Gwarancja i wymiana

Tak, Twój IQOS zakupiony w Polsce jest objęty gwarancją.

IQOS ILUMA oraz urządzenia IQOS z poprzedniej generacji i lil SOLID Ez
Gwarancja na urządzenia zakupione w Polsce wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.

IQOS ILUMA i 
W przypadku konsumentów zarejestrowanych w bazie danych Philip Morris, którzy posiadają podpięte urządzenie z serii IQOS ILUMA i do ich konta okres gwarancji zostaje wydłużony o dodatkowe 12 miesięcy (tj. łącznie 24 miesiące od daty zakupu). Szczegółowe informacje na temat dodatkowej rocznej gwarancji znajdziesz tutaj.

Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.

Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji, rękojmi lub niezgodności towaru z umową, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00, wysłać wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub napisać za pośrednictwem Live Chat dostępnego na www.iqos.com, Facebooka, X/Twittera.

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

Gwarancja rozszerzona przysługuje konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy posiadają urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID podpięte do ich konta w bazie.

W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od zakupu. Szczegóły i wykluczenia tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS

Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia. Szczegóły tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS

Szczegółowe informacje na temat przysługujących Ci uprawnień znajdziesz tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS

Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:

1. W jednym z naszych sklepów IQOS. Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce.
2. Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce. Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze.
3. Za pośrednictwem automatu Paczkomat® w wybranej przez Ciebie lokalizacji w ciągu 1-2 dni roboczych

Nie, warunki wymiany obowiązują jedynie w kraju, w którym dokonano zakupu.

Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie firma IQOS dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.

W 95% przypadków wymiana podgrzewacza tytoniu IQOS jest dostarczana w następnym dniu roboczym do konsumenta, jeśli zlecenie wymiany zostało zgłoszone do godz. 16.

Czego nie obejmuje nasza gwarancja na urządzenia IQOS:

• Uszkodzeń spowodowanych standardowym zużyciem.
• Drobnych uszkodzeń (takich jak zadrapania, wgniecenia, odłamanie plastiku itd.) nie mających wpływu na prawidłową pracę urządzenia.
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub ogniem.
• Awarii spowodowanych korzystaniem z urządzenia przy użyciu niekompatybilnych produktów.
• Uszkodzeń i awarii spowodowanych próbami otwarcia, modyfikacji i naprawy urządzenia – przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez IQOS.
• Uszkodzeń lub awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad korzystania opisanych w dołączonym do urządzenia Przewodniku użytkownika IQOS.

Przy realizacji wymiany otrzymasz ten sam model urządzenia lub w przypadku, gdy nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model z aktualnej oferty.