Gwarancja i wymiana

Tak, gwarancja na Twojego IQOS-a zakupionego w Polsce wynosi rok od daty zakupu.

Gwarancja na Twój IQOS zakupiony w Polsce wynosi rok od daty zakupu.

Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.

Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji, rękojmi lub niezgodności towaru z umową, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00, wysłać wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub napisać za pośrednictwem Live Chat dostępnego na www.iqos.com, Facebooka, X/Twittera.

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

Gwarancja rozszerzona przysługuje konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy posiadają urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID podpięte do ich konta w bazie.

W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od zakupu. Szczegóły i wykluczenia tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS

Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia. Szczegóły tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS

Szczegółowe informacje na temat przysługujących Ci uprawnień znajdziesz tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS

Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:

1. W jednym z naszych sklepów IQOS. Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce.
2. Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce. Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze.
3. Za pośrednictwem automatu Paczkomat® w wybranej przez Ciebie lokalizacji w ciągu 1-2 dni roboczych

Nie, warunki wymiany obowiązują jedynie w kraju, w którym dokonano zakupu.

Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie firma IQOS dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.

W 95% przypadków wymiana podgrzewacza tytoniu IQOS jest dostarczana w następnym dniu roboczym do konsumenta, jeśli zlecenie wymiany zostało zgłoszone do godz. 16.

Czego nie obejmuje nasza gwarancja na urządzenia IQOS:

• Uszkodzeń spowodowanych standardowym zużyciem.
• Drobnych uszkodzeń (takich jak zadrapania, wgniecenia, odłamanie plastiku itd.) nie mających wpływu na prawidłową pracę urządzenia.
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub ogniem.
• Awarii spowodowanych korzystaniem z urządzenia przy użyciu niekompatybilnych produktów.
• Uszkodzeń i awarii spowodowanych próbami otwarcia, modyfikacji i naprawy urządzenia – przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez IQOS.
• Uszkodzeń lub awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad korzystania opisanych w dołączonym do urządzenia Przewodniku użytkownika IQOS.

Przy realizacji wymiany otrzymasz ten sam model urządzenia lub w przypadku, gdy nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model z aktualnej oferty.