Wszystkie informacje o ochronie prywatności dla konsumentów PMI znajduje się na stronie: https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer

REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM

TEKST JEDNOLITY Z DNIA 9.07.2024

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta, zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym z Usługi Chatbot „Terry”, Usługi LiveChat oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy na podstawie Umowy o Świadczenie Usług drogą elektroniczną.

2. Niniejszy Regulamin określa także warunki sprzedaży w sklepie internetowym https://pl.iqos.com/pl. 

§ 2 DEFINICJE

Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia: 

1. Cena - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca należne podatki) należna Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży;

2. Cena Towaru - cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;

3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;  

4. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Klientów oraz Kupujących udostępniany przez Usługodawcę/Sprzedawcę; Klient/Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl lub za pomocą Chatbot lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Opłata dla Klienta/Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Klient/Kupujący; 

5. Klient- pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierająca z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie; 

6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem, którego Klient może korzystać ze Sklepu i części Usług. Nie wszystkie Usługi oferowane w Serwisie wymagają posiadania Konta; 

7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;  

8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta; 

9. Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy - Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy, poprzez kontakt z którym Klient może dokonać rejestracji w konsumenckiej bazie Usługodawcy i utworzyć Konto w Serwisie, jak również zawrzeć za pośrednictwem Usługi LiveChat Umowę Sprzedaży; 

10. Regulamin - niniejszy regulamin, spełniający warunki regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa ogólne warunki korzystania z Serwisu, w tym Usług, a także określa warunki sprzedaży Towarów na odległość i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży, warunki usług posprzedażowych oraz inne prawa 
i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy na podstawie Umowy Sprzedaży. Szczegóły określające zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu znajdują się w paragrafie 7 Regulaminu; 

11. Serwis - platforma udostępniania Usług, w tym Konta, Usługi Chatbot i LiveChat oraz Sklepu, a także treści (w tym niepublicznych) przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu https://pl.iqos.com/pl; 

12. Sklep - platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia Usług oferowanych przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących, umożliwiająca dokonywanie zakupów Towarów oraz wykonywanie określonych Regulaminem czynności związanych z zawarciem ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://pl.iqos.com/pl; 

13. Sprzedawca/Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, 
NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];  

14. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu);  

15. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarze, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu;

16. Umowa o Świadczenie Usług - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą i Klientem, określająca zasady rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z innych Usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Umowa o Świadczenie Usług to m.in Umowa, której przedmiotem może być udostępnienie Usługi Chatbot lub LiveChat. Utrwaleniem jej treści jest w szczególności Regulamin, który określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;

17. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy - Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu, pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat; 

18. Usługa – usługi świadczone przez Usługodawcę w Serwisie;

19. Usługa Chatbot – usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom przeprowadzenia konwersacji z wirtualnym asystentem. Za pośrednictwem tej Usługi oferowana jest możliwość przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Usługa Chatbot jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;

20. Usługa LiveChat - Usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom komunikacji z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy). Poprzez Usługę LiveChat Usługodawca umożliwia również założenie Konta, czy zawarcie Umowy Sprzedaży. Usługa LiveChat jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;

21. Zamówienie – jednoznaczne oświadczenie woli Kupującego, wyrażające wolę zawarcia Umowy Sprzedaży (określające przedmiot Umowy Sprzedaży oraz dane Kupującego konieczne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, w tym złożone za pośrednictwem formularza udostępnionego w ramach Sklepu. 

§ 3 KORZYSTANIE Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu, w tym z Usługi Chatbot i LiveChat wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

a.  przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera lub Safari;

b.  włączona obsługa plików cookies;

c.  rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;

d.  odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.

2. Serwis, jak również Usługi: Chatbot/LiveChat prowadzone i udostępniane są poprzez stronę internetową będącą własnością Usługodawcy, wyłącznie pełnoletnim użytkownikom wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, zamieszkałym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, posiadającym telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. którego numer rozpoczyna się prefiksem „0048”). 

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności. 

4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Centrum Obsługi Klienta za wyjątkiem danych, które są niezmienne, takich jak data urodzenia i państwo zamieszkania. Zmiana imienia lub nazwiska możliwa jest tylko za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej.

5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są w systemie teleinformatycznym Klienta (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, z którego dokonano połączenia z Serwisem) krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”, które pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia z Serwisem. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Pliki „cookies” zbierają dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klienta, a ich głównym celem jest ułatwienie Klientowi korzystania z Serwisu, dostosowywanie stron Serwisu do potrzeb i oczekiwań Klienta, badanie ruchu w ramach Serwisu.  Pliki „cookies” są wykorzystywane w Serwisie za zgodą Klienta. Zgoda może zostać wyrażona przez Klienta za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, w szczególności przeglądarki internetowej. Klient może w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć „cookies” w swojej przeglądarce. W takim przypadku może się zdarzyć, że korzystanie z Serwisu będzie mniej wydajne, Klient nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie stron Serwisu.

6. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym korzystania z Usług: Chatbot/LiveChat zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności dotyczących rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym Usługi LiveChat prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.

7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (w tym: do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.

8. Dane podawane przez Klientów w zakresie korzystania z Serwisu zabezpieczone są kryptograficznie protokołem SSL. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, należy zgłaszać Usługodawcy na adres: [email protected]. Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu, poprzez które Klient łączy się ze Serwisem. 

§ 4 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące Usługi na rzecz Klientów: 

a.  umożliwienie Klientom rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta  oraz korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu; 

b.  przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług);

c. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi Chatbot, polegającej na konwersacji z wirtualnym asystentem w czasie rzeczywistym;

d.  umożliwienie Klientom korzystania z Usługi LiveChat, polegającej na umożliwieniu Klientom m.in.: (i) komunikacji z Usługodawcą w czasie rzeczywistym, (ii) zawarcia Umowy Sprzedaży, (iii) jak również rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta w Serwisie;

e. pobieranie zapisu rozmowy przeprowadzonej przy wykorzystaniu Usługi Chatbot/LiveChat.

2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne Usługi: 

a.  podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;

b.  dostęp do Sklepu wraz z możliwością składania Zamówień;

c. wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę - możliwość otrzymywania przez Klienta informacji handlowych i uczestniczenia w niepublicznych programach konsumenckich organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych.

3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Korzystanie przez Klienta z Usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia na rzecz Usługodawcy.  

4. Warunkiem korzystania z Usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnianie przez urządzenie końcowe 
i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych 
w Regulaminie.

5. Proces zakładania Konta, nazywany również rejestracją w Serwisie lub rejestracją w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy, jak również korzystanie z Usługi LiveChat, czy Usługi Chatbot jest również procesem zawarcia Umowy o Świadczenie Usług. 

6. W celu rejestracji w Serwisie osoba pełnoletnia, będąca użytkownikiem wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, która ukończyła 18 rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i posiadająca telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. z numerem rozpoczynającym się prefiksem „0048”), powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie lub podać wymagane dane w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Weryfikacja wieku będzie przeprowadzona przez osobę wskazaną przez Usługodawcę na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem). 

7. Usługodawca lub osoba wskazana przez Usługodawcę dokonuje weryfikacji Klienta zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości Konto Klienta ma status tzw. „Konta niepotwierdzonego”, co oznacza, że Klient nie będzie miał możliwości odebrania przesyłki z zamówionymi Towarami. 

8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości Klienta w terminie 60 dni od dnia złożenia formularza Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych Regulaminem. 

9. Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest prowadzenie Konta Klienta w Serwisie zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta. Klient może posiadać jedno Konto w Serwisie.

10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy 
o Świadczenie Usług, o której mowa w ust. 9 powyżej następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym lub w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. 

11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w konsumenckiej bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat.

12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony. 

13. W celu zapewnienia prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług Klient zobowiązany 
jest w szczególności do: 

a. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług; 

b. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy. 

14. Klient zobowiązany jest również do: 

a. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa; 

b. niepodejmowania działań, takich jak: 

(i)      zakładanie więcej niż jednego Konta;

(ii)     przekazanie nieprawdziwych lub nieaktualnych informacji lub danych, w tym danych osobowych;

(iii)    podanie w ramach Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nieprawdziwych informacji lub danych, danych osób niepełnoletnich, niepalących/nieużywających wyrobów tytoniowych, lub osób, które nie wyraziły uprzedniej zgody na kontakt ze strony Usługodawcy w ramach Niepublicznych Programów Konsumenckich;

(iv)   podejmowanie przez niego w związku z korzystaniem z Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usług Chatbot lub Usług LiveChat, czynności sprzecznych z zasadami współżycia społecznego; 

(v)    próby ingerencji w kod Strony, zakłócenia funkcjonowania Strony lub umieszczenia na niej treści sprzecznych z prawem, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich;

(vi)   rozpowszechnianie treści zamieszczonych na Stronie lub związanych z Serwisem;

(vii)  inne istotne naruszenia mające znaczenie w związku z funkcjonowaniem i organizacją Serwisu, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, w szczególności prowadzenie przez Klienta z wykorzystaniem Niepublicznych Programów Konsumenckich lub wskazywaniem na Serwis działalności gospodarczej lub zarobkowej. 

15. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej, w przypadku możliwości jego wykazania przez Usługodawcę, rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień Regulaminu. 

Rażące naruszenie postanowień Regulaminu, wskazanych w ust. 13 lub ust. 14, upoważnia Usługodawcę do podjęcia działania polegającego na wykluczeniu takiego Klienta z Serwisu lub uniemożliwienia korzystania z Serwisu. Klient może odwołać się od decyzji Usługodawcy w trybie postępowania reklamacyjnego, określonego w § 6 Regulaminu. 

§ 4¹  POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUGI CHATBOT I USŁUGI LIVECHAT

1. Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest zawarta na czas oznaczony. Rozpoczęcie korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z zawarciem Umowy o Świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat. Umowa o świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat trwa do czasu opuszczenia okna Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat przez Klienta lub w określonych przypadkach - Usługodawcę. 
2. W momencie przystąpienia do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w oknie konwersacji pojawia się powitalna wiadomość, informująca Klienta o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz informacja, że kontynuacja korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi Livechat jest równoznaczna z akceptacją postanowień Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Regulaminu bądź zasad ochrony danych osobowych, Klient może wybrać inną drogę kontaktu z Usługodawcą wskazaną w zakładce „Kontakt” w Serwisie. Po usunięciu historii wcześniejszej konwersacji i po ponownym uruchomieniu Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient zobowiązany jest ponownie zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia. 
3. Korzystanie z Usługi ChatBot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z tym, że:
4. Klient zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu, w tym wskazane w nim zasady ochrony danych osobowych i informację o ochronie danych osobowych;
5. Klient dobrowolnie przystąpił do korzystania z Usługi;
6. dane podane przez Klienta są zgodne z prawdą;
7. Klient potwierdza, że jest osobą pełnoletnią o pełnej zdolności do czynności prawnych.

1. Usługa Chatbot jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet, a jej celem jest zrozumienie intencji Klienta na podstawie treści tekstowych przez niego wprowadzanych. Klient otrzymuje na zadane przy użyciu Usługi Chatbot pytanie odpowiedź tekstową.
2. Usługa Chatbot prowadzi zautomatyzowaną konwersację w czasie rzeczywistym, na podstawie zaprogramowanej ścieżki, podczas której: 
3. wyświetlane są odpowiedzi na zapytania Klienta dotyczące produktów i usług oferowanych przez Usługodawcę;
4. wyświetlane są podstawowe informacje na temat Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
5. w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – oferowana jest usługa przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Przekierowanie do Usługi LiveChat następuje w razie dostępności Przedstawicieli Usługodawcy i jest możliwe po wyświetleniu komunikatu: „Proszę o cierpliwość. Sprawdzę, czy nasi agenci są obecnie dostępni” lub innego o równoważnej treści;
6. w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – możliwe jest przekierowanie Klienta na stronę www.pl.iqos.com/pl, w celu skorzystania z realizowanych przez Usługodawcę programów i akcji promocyjnych.
7. Usługa LiveChat jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy) za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet poprzez prowadzenie rozmowy w trybie tekstowym w czasie rzeczywistym. Usługa LiveChat dostępna jest 7 dni w tygodniu w godzinach: 8:00-22:00. Za pośrednictwem Usługi LiveChat możliwy jest kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy m.in. w celu:
8. uzyskania informacji dotyczących produktów i Usług oferowanych przez Usługodawcę;
9. uzyskania podstawowych informacji dotyczących Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
10. założenia Konta w Serwisie oraz rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta; 
11. zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę na zasadach opisanych w dalszej części Regulaminu;
12. rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług zgodnie z § 5 ust. 1 Regulaminu;
13. skorzystania z uprawnień z zakresu ochrony danych osobowych, wskazanych w § 8 ust. 10 Regulaminu, w tym zmiany danych osobowych;
14. złożenia reklamacji w związku z zawartą Umową o Świadczenie Usług lub Umową Sprzedaży;
15. skorzystania ze wsparcia Przedstawiciela Usługodawcy w innych sprawach, w związku z korzystaniem z Serwisu lub w związku z zawarciem Umowy Sprzedaży.
16. Korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, jak również uzyskanie przez Klienta niektórych informacji za pośrednictwem w/w Usług może wiązać się z koniecznością weryfikacji Klienta /podania danych Klienta (takich jak: imię i nazwisko, adres email, numer telefonu, data urodzenia), danych dotyczących zawarcia lub realizacji Umowy Sprzedaży (takich jak: data, numer Zamówienia i inne) / danych dotyczących innej sprawy Klienta, których dotyczy zapytanie. W takim przypadku podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat/ udzielenia odpowiedzi na zapytanie Klienta. Dalsze informacje w tym zakresie znajdują się w § 8 Regulaminu.
17. Językiem stosowanym w relacjach z Klientem w zakresie Usług Chatbot i Usługi LiveChat jest język polski.
18. Korzystanie przez Klienta z usług transmisji danych lub połączeń głosowych w związku z pobraniem lub korzystaniem z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, może wiązać się z opłatami naliczanymi przez operatora telekomunikacyjnego, świadczącego Klientowi usługi telekomunikacyjne. 

1. Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie, bez podania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym poprzez nieskorzystanie z Usługi lub zaprzestanie korzystania z niej w trakcie jej realizacji, w tym zamknięcie okna konwersacji. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nie wpływa na obowiązywanie Umowy o Świadczenie Usług dotyczących Konta lub innych usług oferowanych w Serwisie. 

1. Niezależnie od zobowiązań opisanych w innych częściach Regulaminu, w szczególności zawartych w stosowanym odpowiednio § 4 ust. 14, zabronione jest korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w sposób zakłócający jej funkcjonowanie, podejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, dostarczanie treści dyskryminujących, uznanych powszechnie za obelżywe, naruszających obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobra osobiste osób trzecich. 

Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług dotyczącej Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat ze skutkiem natychmiastowym na zasadach wskazanych w § 5 ust. 3 Regulaminu.

§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Z zastrzeżeniem odrębnych postanowień dotyczących Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl. lub za pomocą Usługi LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl. 

2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług na Koncie Klienta istnieją Zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane, rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność należytego wykonania Umowy Sprzedaży, możliwe jest niezwłocznie po realizacji Zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta. 

3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów rozumianych wyłącznie jako (katalog zamknięty) rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta. 

§ 6 REKLAMACJE USŁUG

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie. 

2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego usług poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej w Regulaminie. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację. 

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. 

4. Postanowienia § 7.7 ust. 1 – 4 Regulaminu stosuje się odpowiednio. 

§ 7 SPRZEDAŻ W SKLEPIE PL.IQOS.COM

7.1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, kierowaną przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta.

2. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 h na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 7 Regulaminu.

3. Z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących złożenia Zamówienia przy wykorzystaniu Usługi LiveChat, Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu):

a. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do koszyka (przy czym Kupujący nie może wybrać więcej 
niż 9 sztuk Towarów jednego rodzaju, a w przypadku urządzeń do podgrzewania tytoniu – nie więcej 
niż 5 sztuk takich urządzeń niezależnie od tego, czy wybiera takie same, czy różne urządzenia 
do podgrzewania tytoniu), po czym przechodzi do formularza Zamówienia; 

b. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów wykonania Umowy Sprzedaży;

c. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży;

d. Do momentu uruchomienia przez Kupującego funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem informującym o tym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny, Kupujący ma możliwość korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej pod literą a. powyżej;

e. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem, oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupującego pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu; 

f. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości 
e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę). 

3¹.  Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w trakcie kontaktu Klienta z Przedstawicielem Sprzedawcy za pośrednictwem Usługi LiveChat w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Usługi LiveChat):

a.             Kupujący w trakcie konwersacji prowadzonej z Przedstawicielem Sprzedawcy komunikuje, jakim Towarem jest zainteresowany lub może poprosić Przedstawiciela Sprzedawcy o przedstawienie dostępnych do sprzedaży Towarów, zgodnie z zapotrzebowaniem Klienta;

b.            Przedstawiciel Sprzedawcy podaje Klientowi wszystkie wymagane przepisami prawa dane, w tym cenę, oferowanego Klientowi Towaru oraz warunki Umowy Sprzedaży (informacje te są wyświetlane w oknie konwersacji). Przedstawiciel Sprzedawcy informuje ponadto o konieczności posiadania Konta celem kontynuacji procesu złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży;

c.             Jeżeli Klient nie posiada jeszcze Konta a jest zainteresowany złożeniem Zamówienia, Przedstawiciel Sprzedawcy dokonuje takiej rejestracji w trakcie rozmowy za pośrednictwem Usługi LiveChat;

 d.           Po odnotowaniu rejestracji Klienta w konsumenckiej bazie danych i po ustaleniu, jakim Towarem Klient jest zainteresowany oraz po wyrażeniu przez niego zgody na taką formę komunikacji, Klient otrzyma na wskazany adres e-mail informacje dotyczące Towaru i warunków Umowy Sprzedaży (podsumowanie Zamówienia), z którymi Klient będzie mógł się zapoznać przed złożeniem Zamówienia;

e.            Po potwierdzeniu przez Klienta, że zapoznał się z informacją, o której mowa w pkt d) powyżej, Klient zostanie zapytany, czy chce złożyć Zamówienie i zawrzeć Umowę Sprzedaży na warunkach tam opisanych, co będzie pociągało za sobą obowiązek zapłaty przez Klienta Ceny za zamówiony Towar przy jego odbiorze;

f.             Do momentu wyraźnego i jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta, że dany Towar kupuje i składa Zamówienie, Kupujący ma możliwość korygowania warunków Zamówienia, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej w ust. 3 pod literą a. powyżej, poprzez wskazanie tego Przedstawicielowi Sprzedawcy, aktywnemu w trakcie konwersacji. Po każdej takiej modyfikacji, procedura opisana w lit. d i e. jest powtarzana;

g.            Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).

4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.

5. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. 

6. Kupujący nie może anulować złożonego Zamówienia po uruchomieniu funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innej równoważnej lub po złożeniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 31 lit f) powyżej. 

7. Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia w każdym czasie, jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływa to na prawo Usługodawcy do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w trybie § 4 ust. 15 Regulaminu, o ile zostaną spełnione przesłanki tam określone.

7.2 CENY

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.

2. Ceny Towarów w Sklepie: 

a. zawierają wszelkie należne cła i podatki;

b. nie zawierają kosztów dostawy (dostarczenia/przesyłki Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie. 

3. Cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie zawierała koszt dostawy. 

4. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy. 

7.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI

1. Płatności można dokonać:

a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu; ta opcja płatności jest niedostępna przy złożeniu Zamówienia za pośrednictwem Usługi LiveChat.

b. przy odbiorze (płatność za pobraniem).  

2. Akceptowane przez Sprzedawcę sposoby płatności wskazane są w Sklepie.

3. Nieuiszczenie płatności jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.

4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy płaceniu za to samo Zamówienie.

5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu odstąpienia od Umowy Sprzedaży) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 7 poniżej.

6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży lub opisanych w § 7.6 ust. 11, 14 Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 30 dni.

7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych, 
niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów. 

7.4. DOSTAWA TOWARU

1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.

2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego podczas złożenia Zamówienia, za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu. W przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, przesyłka zawierająca zamówione Towary nie zostanie wydana Kupującemu, a Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

3. Dostawa nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.

4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupującego Zamówienia może zostać dokonana bezpośrednio przez Kupującego poprzez złożenie dyspozycji firmie kurierskiej/przewoźnikowi za pomocą linku wskazanego w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki. 

5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar kurierowi i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), natomiast czas dostawy wynosi nie dłużej niż 10 dni roboczych, z uwzględnieniem postanowień ust. 9 poniżej. Sprzedawca poinformuje Kupującego 
o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.

6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.

7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia. 

8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towar oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji. 

9. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Towar przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i odstąpić od Umowy Sprzedaży oraz – o ile Kupujący zapłacił Cenę – zwrócić ją Kupującemu na zasadach wskazanych w § 7.3. ust. 5 i 6  Regulaminu.

7.5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w terminie 60 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

2. Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (lub innego formularza zgodnego z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym poinformuje Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: [email protected]. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 60-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Bieg 60-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru 
w posiadanie przez Kupującego, a jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu 
od Umowy Sprzedaży, zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towarów (jeżeli koszt dostawy został przez Kupującego poniesiony) w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towaru - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8. W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

Sprzedawca zaleca dołączanie do zwracanego Towaru dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wyciąg 
z karty). Sprzedawca zaleca by zwracany Towar odsyłać do Sprzedawcy korzystając z opcji darmowego zwrotu poprzez nadanie przesyłki na stronie szybkiezwroty.pl lub korzystając z darmowego zwrotu świadczonego przez firmę kurierską, realizującą tę usługę dla Sprzedawcy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na formularzu zwrotu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu. 

9. Zwracany Towar należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. 

10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

11. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:

a.            w którym przedmiotem  świadczenia są Towary dostarczane  w zapieczętowanym  opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

b.       w którym przedmiotem  świadczenia są  Towary, które,  po dostarczeniu,  ze względu  na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

7.6. REKLAMACJE Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY

1. Towar oferowany w Sklepie jest objęty gwarancją producenta, chyba że przy danym Towarze prezentowanym w Sklepie znajduje się adnotacja, że taka gwarancja nie jest udzielana. Szczegółowe warunki gwarancji, o ile została ona udzielona, i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej dołączanej do Towaru.

2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.

3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar nie jest zgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji (o ile przysługuje) lub – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży. 

4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży w szczególności drogą mailową na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqos.pl,  lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Do reklamacji należy załączyć kopię lub skan dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zapłaty za Towar).

5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i momentu ujawnienia się niezgodności) oraz danych kontaktowych Kupującego. 

6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację oraz może żądać jego naprawy lub wymiany.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży. 

8. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, 
w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego, powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.

9. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Kupującego o niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Kupujący udostępni Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbierze od Kupującego Towar na swój koszt.

10. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7 – 9 powyżej;

b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7–9 powyżej;

c. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży;

d. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 7-9 powyżej;

e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

11. Jeżeli Kupujący skorzysta z uprawnienia do obniżenia Ceny, obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny Towaru, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca zwróci Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu Ceny. Zwrot w/w części Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest istotny.

13. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Kupującego wraz z Towarami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową Sprzedaży.

14. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży na skutek niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży Kupujący niezwłocznie zwróci Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci Kupującemu Cenę niezwłocznie, 
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

15. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą Ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z ustępów 6-14 powyżej.

16. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej 
lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru 
z Umową Sprzedaży.

17. W przypadku Towarów z limitowanych edycji lub edycji już nie oferowanych przez Sprzedawcę oraz niedostępnych w Sklepie, ich wymiana na Towar z tej samej lub innej limitowanej edycji może nie być możliwa. Sprzedawca ma wówczas prawo zaproponować Kupującemu Towar podobny, spełniający te same funkcje, 
co Towar wadliwy oraz zwrot różnicy pomiędzy Ceną wadliwego Towaru z limitowanej edycji (którą zapłacił Kupujący) a aktualnie obowiązującą w Sklepie Ceną tego Towaru, który został zaoferowany przez Sprzedawcę 
w ramach wymiany.

7.7. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej. 

2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą. 

3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

4. Więcej informacji na temat powyższego można znaleźć na stronie https://www.uokik.gov.pl, w szczególności w zakładkach „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz „Inspekcja Handlowa”.   

5. Kupujący ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) zgodnie 
z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 
i dyrektywy 2009/22/WE. Poniżej wskazujemy link do platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL oraz adres e-mail Sprzedawcy [email protected], który może być wykorzystany w tej procedurze.

6. W przypadku zawierania przez Kupującego Umowy Sprzedaży mogą również znaleźć  zastosowanie   postanowienia innych regulaminów znajdujących się w Sklepie/Serwisie. 

7. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. 

§ 8 DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). 

2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł. 

3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu realizacji Umowy Sprzedaży, dostarczenia Towaru na podany przez Klienta adres dostawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu marketingu własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu prowadzenia sprawozdawczości finansowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz w innych celach, o których Klient został poinformowany przed podaniem danych, lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji) (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). 

4. Administrator może przekazać dane osobowe Klienta do innych podmiotów (podwykonawców Usługodawcy np. firm informatycznych, agencji marketingowych, firm świadczących usługi serwisowe i wsparcia technicznego dla aplikacji, systemów informatycznych i/lub Serwisu, podmiotów obsługujących Usługodawcę prawnie i księgowo oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa), zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Dane Klienta mogą być również przekazywane do firm realizujących dostawę Towaru. 

5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług, realizację Usługi Chatbot/LiveChat lub zawarcie Umowy Sprzedaży.

6. Dane uzyskane  w celu wykonania Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług będą przetwarzane przez czas jej wykonywania i w okresie przedawnienia roszczeń z niej wynikających, w tym roszczeń organów publicznych (podatkowych). Dane przetwarzane w celu realizacji obowiązku prowadzenia sprawozdawczości finansowej będą przetwarzane przez okres 5 lat liczonych od zakończenia roku obrachunkowego, w którym wystawiono dokument księgowy.

7. Dane Kupujących mogą być przekazane do państwa trzeciego (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).

8. Dane Kupujących mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane.

9. Klient, który przekazał swoje dane osobowe Usługodawcy ma prawo: 

a. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii; 

b. sprostowania danych; 

c. usunięcia danych; 

d. ograniczenia przetwarzania danych; 

e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;

f. przenoszenia danych;

g. wniesienia skargi do organu nadzorczego. 

Aby skorzystać z powyższych uprawnień, za wyjątkiem wniesienia skargi do organu nadzorczego, prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected], o kontakt pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl, lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Organem właściwym do wniesienia i rozpatrywania skarg jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 

10. Więcej informacji o ochronie prywatności znajduje się w Polityce Prywatności, która dostępna jest w Serwisie oraz na stronie: https://www.pmiprivacy.com/pl/consumer.  

11. Przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).

§ 9 PRAWA AUTORSKIE

Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa. 

§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów/Kupujących bezpłatnie pod adresem https://pl.iqos.com/pl, skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk lub pobrać Regulamin (w formacie PDF). 

2. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn: 

a.  zmiany przepisów prawa wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie 
o Świadczenie Usług lub Umowie Sprzedaży, powodującej konieczność dostosowania Regulaminu do tych przepisów; 

b.  konieczności dostosowania działalności Usługodawcy/Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z: 

 - decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, lub w Umowie Sprzedaży;

 - orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie 
o Świadczenie Usług lub w Umowie Sprzedaży;

c.  zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w zakresie objętym Regulaminem, spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacją wymagań technicznych); przy czym zmiany dokonywane na tej podstawie nie będą skutkować naliczeniem Klientowi żadnych opłat przez Usługodawcę/Sprzedawcę i zostaną one dokonane w celu umożliwienia lub usprawnienia dalszego korzystania z Serwisu; 

d.  zmiany zakresu, rodzaju lub zasad świadczonych przez Usługodawcę/Sprzedawcę Usług/sprzedawanych Towarów, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę/Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub Usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi/Kupującemu, w tym zmiany procesu zawierania Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży; przy czym korzystanie z wprowadzonych nowych/dodatkowych funkcjonalności będzie dobrowolne;

e.  zmiany sposobu, terminów i ponoszenia kosztów dostaw/płatności/zwrotów/reklamacji;

f. ulepszenia lub zmiany procesu obsługi Klienta;

g. konieczności wprowadzenia dodatkowych lub zmiany istniejących środków bezpieczeństwa;

h. konieczności poprawy błędów lub niedoskonałości redakcyjnych lub usunięcia oczywistych omyłek pisarskich;

f. zmian danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy/Sprzedawcy oraz linków zamieszczonych w Regulaminie.

3. Zmiana Regulaminu nie będzie miała wpływu na czynności Klienta/Kupującego dokonane w Serwisie przed wejściem w życie zmian oraz na warunki i treść Umów Sprzedaży zawartych przez Klientów w okresie obowiązywania dotychczasowej wersji Regulaminu. 

4. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo
do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem. 

5. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Usługodawca/Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz – dla Klientów zarejestrowanych w Serwisie - za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta/Kupującego adres e-mail. 

ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU – ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY [TUTAJ]

Regulamin dla umów sprzedaży zawartych od dnia 01.01.2023

REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM/PL

TEKST JEDNOLITY Z DNIA 9.07.2024

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta, zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym z Usługi Chatbot „Terry”, Usługi LiveChat oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy na podstawie Umowy o Świadczenie Usług drogą elektroniczną.

2. Niniejszy Regulamin określa także warunki sprzedaży w sklepie internetowym https://pl.iqos.com/pl. 

§ 2 DEFINICJE

Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia: 

1. Cena - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca należne podatki) należna Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży;

2. Cena Towaru - cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;

3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;  

4. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Klientów oraz Kupujących udostępniany przez Usługodawcę/Sprzedawcę; Klient/Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl lub za pomocą Chatbot lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Opłata dla Klienta/Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Klient/Kupujący; 

5. Klient- pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierająca z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie; 

6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem, którego Klient może korzystać ze Sklepu i części Usług. Nie wszystkie Usługi oferowane w Serwisie wymagają posiadania Konta; 

7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;  

8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta; 

9. Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy - Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy, poprzez kontakt z którym Klient może dokonać rejestracji w konsumenckiej bazie Usługodawcy i utworzyć Konto w Serwisie, jak również zawrzeć za pośrednictwem Usługi LiveChat Umowę Sprzedaży; 

10. Regulamin - niniejszy regulamin, spełniający warunki regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa ogólne warunki korzystania z Serwisu, w tym Usług, a także określa warunki sprzedaży Towarów na odległość i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży, warunki usług posprzedażowych oraz inne prawa 
i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy na podstawie Umowy Sprzedaży. Szczegóły określające zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu znajdują się w paragrafie 7 Regulaminu; 

11. Serwis - platforma udostępniania Usług, w tym Konta, Usługi Chatbot i LiveChat oraz Sklepu, a także treści (w tym niepublicznych) przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu https://pl.iqos.com/pl; 

12. Sklep - platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia Usług oferowanych przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących, umożliwiająca dokonywanie zakupów Towarów oraz wykonywanie określonych Regulaminem czynności związanych z zawarciem ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://pl.iqos.com/pl; 

13. Sprzedawca/Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, 
NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];  

14. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu);  

15. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarze, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu;

16. Umowa o Świadczenie Usług - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą i Klientem, określająca zasady rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z innych Usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Umowa o Świadczenie Usług to m.in Umowa, której przedmiotem może być udostępnienie Usługi Chatbot lub LiveChat. Utrwaleniem jej treści jest w szczególności Regulamin, który określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;

17. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy - Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu, pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat; 

18. Usługa – usługi świadczone przez Usługodawcę w Serwisie;

19. Usługa Chatbot – usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom przeprowadzenia konwersacji z wirtualnym asystentem. Za pośrednictwem tej Usługi oferowana jest możliwość przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Usługa Chatbot jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;

20. Usługa LiveChat - Usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom komunikacji z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy). Poprzez Usługę LiveChat Usługodawca umożliwia również założenie Konta, czy zawarcie Umowy Sprzedaży. Usługa LiveChat jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;

21. Zamówienie – jednoznaczne oświadczenie woli Kupującego, wyrażające wolę zawarcia Umowy Sprzedaży (określające przedmiot Umowy Sprzedaży oraz dane Kupującego konieczne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, w tym złożone za pośrednictwem formularza udostępnionego w ramach Sklepu. 

§ 3 KORZYSTANIE Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu, w tym z Usługi Chatbot i LiveChat wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

a.  przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera lub Safari;

b.  włączona obsługa plików cookies;

c.  rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;

d.  odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.

2. Serwis, jak również Usługi: Chatbot/LiveChat prowadzone i udostępniane są poprzez stronę internetową będącą własnością Usługodawcy, wyłącznie pełnoletnim użytkownikom wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, zamieszkałym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, posiadającym telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. którego numer rozpoczyna się prefiksem „0048”). 

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności. 

4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Centrum Obsługi Klienta za wyjątkiem danych, które są niezmienne, takich jak data urodzenia i państwo zamieszkania. Zmiana imienia lub nazwiska możliwa jest tylko za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej.

5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są w systemie teleinformatycznym Klienta (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, z którego dokonano połączenia z Serwisem) krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”, które pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia z Serwisem. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Pliki „cookies” zbierają dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klienta, a ich głównym celem jest ułatwienie Klientowi korzystania z Serwisu, dostosowywanie stron Serwisu do potrzeb i oczekiwań Klienta, badanie ruchu w ramach Serwisu. Pliki „cookies” są wykorzystywane w Serwisie za zgodą Klienta. Zgoda może zostać wyrażona przez Klienta za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, w szczególności przeglądarki internetowej. Klient może w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć „cookies” w swojej przeglądarce. W takim przypadku może się zdarzyć, że korzystanie z Serwisu będzie mniej wydajne, Klient nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie stron Serwisu.

6. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym korzystania z Usług: Chatbot/LiveChat zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności dotyczących rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym Usługi LiveChat prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.

7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (w tym: do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.

8. Dane podawane przez Klientów w zakresie korzystania z Serwisu zabezpieczone są kryptograficznie protokołem SSL. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, należy zgłaszać Usługodawcy na adres: [email protected]. Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu, poprzez które Klient łączy się ze Serwisem. 

§ 4 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące Usługi na rzecz Klientów: 

a.  umożliwienie Klientom rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta  oraz korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu; 

b.  przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług);

c. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi Chatbot, polegającej na konwersacji z wirtualnym asystentem w czasie rzeczywistym;

d. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi LiveChat, polegającej na umożliwieniu Klientom m.in.: (i) komunikacji z Usługodawcą w czasie rzeczywistym, (ii) zawarcia Umowy Sprzedaży, (iii) jak również rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta w Serwisie;

e. pobieranie zapisu rozmowy przeprowadzonej przy wykorzystaniu Usługi Chatbot/LiveChat.

2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne Usługi: 

a.  podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;

b.  dostęp do Sklepu wraz z możliwością składania Zamówień;

c. wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę - możliwość otrzymywania przez Klienta informacji handlowych i uczestniczenia w niepublicznych programach konsumenckich organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych.

3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Korzystanie przez Klienta z Usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia na rzecz Usługodawcy.  

4. Warunkiem korzystania z Usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnianie przez urządzenie końcowe 
i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych 
w Regulaminie.

5. Proces zakładania Konta, nazywany również rejestracją w Serwisie lub rejestracją w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy, jak również korzystanie z Usługi LiveChat, czy Usługi Chatbot jest również procesem zawarcia Umowy o Świadczenie Usług. 

6. W celu rejestracji w Serwisie osoba pełnoletnia, będąca użytkownikiem wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, która ukończyła 18 rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i posiadająca telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. z numerem rozpoczynającym się prefiksem „0048”), powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie lub podać wymagane dane w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Weryfikacja wieku będzie przeprowadzona przez osobę wskazaną przez Usługodawcę na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem). 

7. Usługodawca lub osoba wskazana przez Usługodawcę dokonuje weryfikacji Klienta zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości Konto Klienta ma status tzw. „Konta niepotwierdzonego”, co oznacza, że Klient nie będzie miał możliwości odebrania przesyłki z zamówionymi Towarami. 

8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości Klienta w terminie 60 dni od dnia złożenia formularza Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych Regulaminem. 

9. Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest prowadzenie Konta Klienta w Serwisie zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta. Klient może posiadać jedno Konto w Serwisie.

10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy 
o Świadczenie Usług, o której mowa w ust. 9 powyżej następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym lub w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. 

11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w konsumenckiej bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat.

12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony. 

13. W celu zapewnienia prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług Klient zobowiązany 
jest w szczególności do: 

a. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług; 

b. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy. 

14. Klient zobowiązany jest również do: 

a. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa; 

b. niepodejmowania działań, takich jak: 

(i)      zakładanie więcej niż jednego Konta;

(ii)     przekazanie nieprawdziwych lub nieaktualnych informacji lub danych, w tym danych osobowych;

(iii)    podanie w ramach Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nieprawdziwych informacji lub danych, danych osób niepełnoletnich, niepalących/nieużywających wyrobów tytoniowych, lub osób, które nie wyraziły uprzedniej zgody na kontakt ze strony Usługodawcy w ramach Niepublicznych Programów Konsumenckich;

(iv)   podejmowanie przez niego w związku z korzystaniem z Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usług Chatbot lub Usług LiveChat, czynności sprzecznych z zasadami współżycia społecznego; 

(v)    próby ingerencji w kod Strony, zakłócenia funkcjonowania Strony lub umieszczenia na niej treści sprzecznych z prawem, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich;

(vi)   rozpowszechnianie treści zamieszczonych na Stronie lub związanych z Serwisem;

(vii)  inne istotne naruszenia mające znaczenie w związku z funkcjonowaniem i organizacją Serwisu, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, w szczególności prowadzenie przez Klienta z wykorzystaniem Niepublicznych Programów Konsumenckich lub wskazywaniem na Serwis działalności gospodarczej lub zarobkowej. 

15. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej, w przypadku możliwości jego wykazania przez Usługodawcę, rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień Regulaminu. 

Rażące naruszenie postanowień Regulaminu, wskazanych w ust. 13 lub ust. 14, upoważnia Usługodawcę do podjęcia działania polegającego na wykluczeniu takiego Klienta z Serwisu lub uniemożliwienia korzystania z Serwisu. Klient może odwołać się od decyzji Usługodawcy w trybie postępowania reklamacyjnego, określonego w § 6 Regulaminu. 

§ 4¹  POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUGI CHATBOT I USŁUGI LIVECHAT

1. Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest zawarta na czas oznaczony. Rozpoczęcie korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z zawarciem Umowy o Świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat. Umowa o świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat trwa do czasu opuszczenia okna Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat przez Klienta lub w określonych przypadkach - Usługodawcę. 
2. W momencie przystąpienia do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w oknie konwersacji pojawia się powitalna wiadomość, informująca Klienta o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz informacja, że kontynuacja korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi Livechat jest równoznaczna z akceptacją postanowień Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Regulaminu bądź zasad ochrony danych osobowych, Klient może wybrać inną drogę kontaktu z Usługodawcą wskazaną w zakładce „Kontakt” w Serwisie. Po usunięciu historii wcześniejszej konwersacji i po ponownym uruchomieniu Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient zobowiązany jest ponownie zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia. 

3. Korzystanie z Usługi ChatBot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z tym, że:

   (i) Klient zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu, w tym wskazane w nim zasady ochrony danych osobowych i informację o ochronie danych osobowych;

   (ii) Klient dobrowolnie przystąpił do korzystania z Usługi;

   (iii) dane podane przez Klienta są zgodne z prawdą;

   (iv) Klient potwierdza, że jest osobą pełnoletnią o pełnej zdolności do czynności prawnych.

4. Usługa Chatbot jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet, a jej celem jest zrozumienie intencji Klienta na podstawie treści tekstowych przez niego wprowadzanych. Klient otrzymuje na zadane przy użyciu Usługi Chatbot pytanie odpowiedź tekstową.

5. Usługa Chatbot prowadzi zautomatyzowaną konwersację w czasie rzeczywistym, na podstawie zaprogramowanej ścieżki, podczas której: 

   (i) wyświetlane są odpowiedzi na zapytania Klienta dotyczące produktów i usług oferowanych przez Usługodawcę;

   (ii) wyświetlane są podstawowe informacje na temat Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;

   (iii )w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – oferowana jest usługa przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Przekierowanie do Usługi LiveChat następuje w razie dostępności Przedstawicieli Usługodawcy i jest możliwe po wyświetleniu komunikatu: „Proszę o cierpliwość. Sprawdzę, czy nasi agenci są obecnie dostępni” lub innego o równoważnej treści;

   (iv) w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – możliwe jest przekierowanie Klienta na stronę www.pl.iqos.com/pl, w celu skorzystania z realizowanych przez Usługodawcę programów i akcji promocyjnych.

6. Usługa LiveChat jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy) za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet poprzez prowadzenie rozmowy w trybie tekstowym w czasie rzeczywistym. Usługa LiveChat dostępna jest 7 dni w tygodniu w godzinach: 8:00-22:00. Za pośrednictwem Usługi LiveChat możliwy jest kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy m.in. w celu:

   (i) uzyskania informacji dotyczących produktów i Usług oferowanych przez Usługodawcę;

   (ii) uzyskania podstawowych informacji dotyczących Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;

   (iii) założenia Konta w Serwisie oraz rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta; 

   (iv) zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę na zasadach opisanych w dalszej części Regulaminu;

   (v) rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług zgodnie z § 5 ust. 1 Regulaminu;

   (vi) skorzystania z uprawnień z zakresu ochrony danych osobowych, wskazanych w § 8 ust. 10 Regulaminu, w tym zmiany danych osobowych;

   (vii) złożenia reklamacji w związku z zawartą Umową o Świadczenie Usług lub Umową Sprzedaży;

   (viii) skorzystania ze wsparcia Przedstawiciela Usługodawcy w innych sprawach, w związku z korzystaniem z Serwisu lub w związku z zawarciem Umowy Sprzedaży.

7. Korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, jak również uzyskanie przez Klienta niektórych informacji za pośrednictwem w/w Usług może wiązać się z koniecznością weryfikacji Klienta /podania danych Klienta (takich jak: imię i nazwisko, adres email, numer telefonu, data urodzenia), danych dotyczących zawarcia lub realizacji Umowy Sprzedaży (takich jak: data, numer Zamówienia i inne) / danych dotyczących innej sprawy Klienta, których dotyczy zapytanie. W takim przypadku podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat/ udzielenia odpowiedzi na zapytanie Klienta. Dalsze informacje w tym zakresie znajdują się w § 8 Regulaminu.
8. Językiem stosowanym w relacjach z Klientem w zakresie Usług Chatbot i Usługi LiveChat jest język polski.
9. Korzystanie przez Klienta z usług transmisji danych lub połączeń głosowych w związku z pobraniem lub korzystaniem z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, może wiązać się z opłatami naliczanymi przez operatora telekomunikacyjnego, świadczącego Klientowi usługi telekomunikacyjne. 

10. Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie, bez podania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym poprzez nieskorzystanie z Usługi lub zaprzestanie korzystania z niej w trakcie jej realizacji, w tym zamknięcie okna konwersacji. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nie wpływa na obowiązywanie Umowy o Świadczenie Usług dotyczących Konta lub innych usług oferowanych w Serwisie. 

11. Niezależnie od zobowiązań opisanych w innych częściach Regulaminu, w szczególności zawartych w stosowanym odpowiednio § 4 ust. 14, zabronione jest korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w sposób zakłócający jej funkcjonowanie, podejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, dostarczanie treści dyskryminujących, uznanych powszechnie za obelżywe, naruszających obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobra osobiste osób trzecich. 

12. Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług dotyczącej Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat ze skutkiem natychmiastowym na zasadach wskazanych w § 5 ust. 3 Regulaminu.

§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Z zastrzeżeniem odrębnych postanowień dotyczących Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl. lub za pomocą Usługi LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl. 

2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług na Koncie Klienta istnieją Zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane, rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność należytego wykonania Umowy Sprzedaży, możliwe jest niezwłocznie po realizacji Zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta. 

3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów rozumianych wyłącznie jako (katalog zamknięty) rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta. 

§ 6 REKLAMACJE USŁUG

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie. 

2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego usług poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej w Regulaminie. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację. 

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. 

4. Postanowienia § 7.7 ust. 1 – 4 Regulaminu stosuje się odpowiednio. 

§ 7 SPRZEDAŻ W SKLEPIE PL.IQOS.COM/PL

7.1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, kierowaną przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta.

2. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 h na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 7 Regulaminu.

3. Z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących złożenia Zamówienia przy wykorzystaniu Usługi LiveChat, Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu):

a. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do koszyka (przy czym Kupujący nie może wybrać więcej 
niż 9 sztuk Towarów jednego rodzaju, a w przypadku urządzeń do podgrzewania tytoniu – nie więcej 
niż 5 sztuk takich urządzeń niezależnie od tego, czy wybiera takie same, czy różne urządzenia 
do podgrzewania tytoniu), po czym przechodzi do formularza Zamówienia; 

b. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów wykonania Umowy Sprzedaży;

c. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży;

d. Do momentu uruchomienia przez Kupującego funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem informującym o tym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny, Kupujący ma możliwość korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej pod literą a. powyżej;

e. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem, oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupującego pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu; 

f. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości 
e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę). 

3¹.  Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w trakcie kontaktu Klienta z Przedstawicielem Sprzedawcy za pośrednictwem Usługi LiveChat w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Usługi LiveChat):

a.             Kupujący w trakcie konwersacji prowadzonej z Przedstawicielem Sprzedawcy komunikuje, jakim Towarem jest zainteresowany lub może poprosić Przedstawiciela Sprzedawcy o przedstawienie dostępnych do sprzedaży Towarów, zgodnie z zapotrzebowaniem Klienta;

b.             Przedstawiciel Sprzedawcy podaje Klientowi wszystkie wymagane przepisami prawa dane, w tym cenę, oferowanego Klientowi Towaru oraz warunki Umowy Sprzedaży (informacje te są wyświetlane w oknie konwersacji). Przedstawiciel Sprzedawcy informuje ponadto o konieczności posiadania Konta celem kontynuacji procesu złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży;

c.             Jeżeli Klient nie posiada jeszcze Konta a jest zainteresowany złożeniem Zamówienia, Przedstawiciel Sprzedawcy dokonuje takiej rejestracji w trakcie rozmowy za pośrednictwem Usługi LiveChat;

 d.            Po odnotowaniu rejestracji Klienta w konsumenckiej bazie danych i po ustaleniu, jakim Towarem Klient jest zainteresowany oraz po wyrażeniu przez niego zgody na taką formę komunikacji, Klient otrzyma na wskazany adres e-mail informacje dotyczące Towaru i warunków Umowy Sprzedaży (podsumowanie Zamówienia), z którymi Klient będzie mógł się zapoznać przed złożeniem Zamówienia;

e.             Po potwierdzeniu przez Klienta, że zapoznał się z informacją, o której mowa w pkt d) powyżej, Klient zostanie zapytany, czy chce złożyć Zamówienie i zawrzeć Umowę Sprzedaży na warunkach tam opisanych, co będzie pociągało za sobą obowiązek zapłaty przez Klienta Ceny za zamówiony Towar przy jego odbiorze;

f.              Do momentu wyraźnego i jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta, że dany Towar kupuje i składa Zamówienie, Kupujący ma możliwość korygowania warunków Zamówienia, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej w ust. 3 pod literą a. powyżej, poprzez wskazanie tego Przedstawicielowi Sprzedawcy, aktywnemu w trakcie konwersacji. Po każdej takiej modyfikacji, procedura opisana w lit. d i e. jest powtarzana;

g.             Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).

4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.

5. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. 

6. Kupujący nie może anulować złożonego Zamówienia po uruchomieniu funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innej równoważnej lub po złożeniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 3¹ lit f) powyżej. 

7. Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia w każdym czasie, jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływa to na prawo Usługodawcy do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w trybie § 4 ust. 15 Regulaminu, o ile zostaną spełnione przesłanki tam określone.

7.2 CENY

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.

2. Ceny Towarów w Sklepie: 

a. zawierają wszelkie należne cła i podatki;

b. nie zawierają kosztów dostawy (dostarczenia/przesyłki Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie. 

3. Cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie zawierała koszt dostawy. 

4. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy. 

7.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI

1. Płatności można dokonać:

a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu; ta opcja płatności jest niedostępna przy złożeniu Zamówienia za pośrednictwem Usługi LiveChat.

b. przy odbiorze (płatność za pobraniem).  

2. Akceptowane przez Sprzedawcę sposoby płatności wskazane są w Sklepie.

3. Nieuiszczenie płatności jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.

4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy płaceniu za to samo Zamówienie.

5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu odstąpienia od Umowy Sprzedaży) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 7 poniżej.

6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży lub opisanych w § 7.6 ust. 11, 14 Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 30 dni.

7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych, 
niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów. 

7.4. DOSTAWA TOWARU

1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.

2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego podczas złożenia Zamówienia, za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu. W przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, przesyłka zawierająca zamówione Towary nie zostanie wydana Kupującemu, a Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

3. Dostawa nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.

4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupującego Zamówienia może zostać dokonana bezpośrednio przez Kupującego poprzez złożenie dyspozycji firmie kurierskiej/przewoźnikowi za pomocą linku wskazanego w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki. 

5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar kurierowi i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), natomiast czas dostawy wynosi nie dłużej niż 10 dni roboczych, z uwzględnieniem postanowień ust. 9 poniżej. Sprzedawca poinformuje Kupującego 
o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.

6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.

7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia. 

8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towar oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji. 

9. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Towar przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i odstąpić od Umowy Sprzedaży oraz – o ile Kupujący zapłacił Cenę – zwrócić ją Kupującemu na zasadach wskazanych w § 7.3. ust. 5 i 6  Regulaminu.

7.5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w terminie 60 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

2. Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (lub innego formularza zgodnego z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym poinformuje Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: [email protected]. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 60-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Bieg 60-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru 
w posiadanie przez Kupującego, a jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu 
od Umowy Sprzedaży, zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towarów (jeżeli koszt dostawy został przez Kupującego poniesiony) w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towaru - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8. W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

Sprzedawca zaleca dołączanie do zwracanego Towaru dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wyciąg 
z karty). Sprzedawca zaleca by zwracany Towar odsyłać do Sprzedawcy korzystając z opcji darmowego zwrotu poprzez nadanie przesyłki na stronie szybkiezwroty.pl lub korzystając z darmowego zwrotu świadczonego przez firmę kurierską, realizującą tę usługę dla Sprzedawcy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na formularzu zwrotu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu. 

9. Zwracany Towar należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. 

10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

11. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:

a.            w którym przedmiotem  świadczenia są Towary dostarczane  w zapieczętowanym  opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

b.       w którym przedmiotem  świadczenia są  Towary, które,  po dostarczeniu,  ze względu  na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

7.6. REKLAMACJE Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY

1. Towar oferowany w Sklepie jest objęty gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej dołączanej do Towaru.

2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.

3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar nie jest zgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji lub – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży. 

4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży w szczególności drogą mailową na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqos.pl,  lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Do reklamacji należy załączyć kopię lub skan dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zapłaty za Towar).

5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i momentu ujawnienia się niezgodności) oraz danych kontaktowych Kupującego. 

6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację oraz może żądać jego naprawy lub wymiany.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży. 

8. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, 
w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego, powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.

9. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Kupującego o niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Kupujący udostępni Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbierze od Kupującego Towar na swój koszt.

10. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7 – 9 powyżej;

b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7–9 powyżej;

c. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży;

d. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 7-9 powyżej;

e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

11. Jeżeli Kupujący skorzysta z uprawnienia do obniżenia Ceny, obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny Towaru, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca zwróci Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu Ceny. Zwrot w/w części Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest istotny.

13. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Kupującego wraz z Towarami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową Sprzedaży.

14. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży na skutek niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży Kupujący niezwłocznie zwróci Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci Kupującemu Cenę niezwłocznie, 
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

15. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą Ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z ustępów 6-14 powyżej.

16. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej 
lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru 
z Umową Sprzedaży.

17. W przypadku Towarów z limitowanych edycji lub edycji już nie oferowanych przez Sprzedawcę oraz niedostępnych w Sklepie, ich wymiana na Towar z tej samej lub innej limitowanej edycji może nie być możliwa. Sprzedawca ma wówczas prawo zaproponować Kupującemu Towar podobny, spełniający te same funkcje, 
co Towar wadliwy oraz zwrot różnicy pomiędzy Ceną wadliwego Towaru z limitowanej edycji (którą zapłacił Kupujący) a aktualnie obowiązującą w Sklepie Ceną tego Towaru, który został zaoferowany przez Sprzedawcę 
w ramach wymiany.

7.7. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI 
I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej. 

2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą. 

3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

4. Więcej informacji na temat powyższego można znaleźć na stronie https://www.uokik.gov.pl, w szczególności w zakładkach „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz „Inspekcja Handlowa”.   

5. Kupujący ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) zgodnie 
z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 
i dyrektywy 2009/22/WE. Poniżej wskazujemy link do platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL oraz adres e-mail Sprzedawcy [email protected], który może być wykorzystany w tej procedurze.

6. W przypadku zawierania przez Kupującego Umowy Sprzedaży mogą również znaleźć  zastosowanie   postanowienia innych regulaminów znajdujących się w Sklepie/Serwisie. 

7. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. 

§ 8 DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). 

2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł. 

3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu realizacji Umowy Sprzedaży, dostarczenia Towaru na podany przez Klienta adres dostawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu marketingu własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu prowadzenia sprawozdawczości finansowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz w innych celach, o których Klient został poinformowany przed podaniem danych, lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji) (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). 

4. Administrator może przekazać dane osobowe Klienta do innych podmiotów (podwykonawców Usługodawcy np. firm informatycznych, agencji marketingowych, firm świadczących usługi serwisowe i wsparcia technicznego dla aplikacji, systemów informatycznych i/lub Serwisu,  podmiotów obsługujących Usługodawcę prawnie i księgowo oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa), zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Dane Klienta mogą być również przekazywane do firm realizujących dostawę Towaru. 

5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług, realizację Usługi Chatbot/LiveChat lub zawarcie Umowy Sprzedaży.

6. Dane uzyskane  w celu wykonania Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług będą przetwarzane przez czas jej wykonywania i w okresie przedawnienia roszczeń z niej wynikających, w tym roszczeń organów publicznych (podatkowych). Dane przetwarzane w celu realizacji obowiązku prowadzenia sprawozdawczości finansowej będą przetwarzane przez okres 5 lat liczonych od zakończenia roku obrachunkowego, w którym wystawiono dokument księgowy.

7. Dane Kupujących mogą być przekazane do państwa trzeciego (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).

8. Dane Kupujących mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane.

9. Klient, który przekazał swoje dane osobowe Usługodawcy ma prawo: 

a. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii; 

b. sprostowania danych; 

c. usunięcia danych; 

d. ograniczenia przetwarzania danych; 

e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;

f. przenoszenia danych;

g. wniesienia skargi do organu nadzorczego. 

Aby skorzystać z powyższych uprawnień, za wyjątkiem wniesienia skargi do organu nadzorczego, prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected], o kontakt pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl, lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Organem właściwym do wniesienia i rozpatrywania skarg jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 

10. Więcej informacji o ochronie prywatności znajduje się w Polityce Prywatności, która dostępna jest w Serwisie oraz na stronie: https://www.pmiprivacy.com/pl/consumer.  

11. Przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).

§ 9 PRAWA AUTORSKIE

Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa. 

§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów/Kupujących bezpłatnie pod adresem https://pl.iqos.com/pl, skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk lub pobrać Regulamin (w formacie PDF). 

2. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn: 

a.  zmiany przepisów prawa wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie 
o Świadczenie Usług lub Umowie Sprzedaży, powodującej konieczność dostosowania Regulaminu do tych przepisów; 

b.  konieczności dostosowania działalności Usługodawcy/Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z: 

 - decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, lub w Umowie Sprzedaży;

 - orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie 
o Świadczenie Usług lub w Umowie Sprzedaży;

c.  zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w zakresie objętym Regulaminem, spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacją wymagań technicznych); przy czym zmiany dokonywane na tej podstawie nie będą skutkować naliczeniem Klientowi żadnych opłat przez Usługodawcę/Sprzedawcę i zostaną one dokonane w celu umożliwienia lub usprawnienia dalszego korzystania z Serwisu; 

d.  zmiany zakresu, rodzaju lub zasad świadczonych przez Usługodawcę/Sprzedawcę Usług/sprzedawanych Towarów, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę/Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub Usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi/Kupującemu, w tym zmiany procesu zawierania Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży; przy czym korzystanie z wprowadzonych nowych/dodatkowych funkcjonalności będzie dobrowolne;

e.  zmiany sposobu, terminów i ponoszenia kosztów dostaw/płatności/zwrotów/reklamacji;

f. ulepszenia lub zmiany procesu obsługi Klienta;

g. konieczności wprowadzenia dodatkowych lub zmiany istniejących środków bezpieczeństwa;

h. konieczności poprawy błędów lub niedoskonałości redakcyjnych lub usunięcia oczywistych omyłek pisarskich;

f. zmian danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy/Sprzedawcy oraz linków zamieszczonych w Regulaminie.

3. Zmiana Regulaminu nie będzie miała wpływu na czynności Klienta/Kupującego dokonane w Serwisie przed wejściem w życie zmian oraz na warunki i treść Umów Sprzedaży zawartych przez Klientów w okresie obowiązywania dotychczasowej wersji Regulaminu. 

4. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo
do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem. 

5. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Usługodawca/Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz – dla Klientów zarejestrowanych w Serwisie - za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta/Kupującego adres e-mail. 

ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU – ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY [TUTAJ]

REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM

TEKST JEDNOLITY Z DNIA 1.02.2024

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta, zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy na podstawie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

2. Niniejszy Regulamin określa także warunki sprzedaży w sklepie internetowym https://pl.iqos.com/pl.

§ 2 DEFINICJE

Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia:

1. Cena - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca należne podatki) należna Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży;

2. Cena Towaru - cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;

3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;  

4. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Klientów oraz Kupujących udostępniany przez Usługodawcę/Sprzedawcę; Klient/Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Opłata dla Klienta/Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Klient/Kupujący; 

5. Klient - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierająca z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie;

6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem którego Klient może korzystać ze Sklepu i Usług;

7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;  

8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta;

9. Przedstawiciel Sprzedającego/Usługodawcy - Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy, u którego można dokonać zakupu Towarów poza lokalem przedsiębiorstwa;

10. Regulamin - niniejszy regulamin, spełniający warunki regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki korzystania z Serwisu, a także określa warunki sprzedaży Towarów na odległość i warunki usług posprzedażowych oraz prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy na podstawie Umowy Sprzedaży. Szczegóły określające zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu znajdują się w paragrafie 7 Regulaminu; 

11. Serwis - platforma udostępniania Konta oraz Sklepu, a także niepublicznych treści przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu https://pl.iqos.com;

12. Sklep - platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia usług oferowanych przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących, umożliwiająca dokonywanie zakupów Towarów oraz wykonywanie określonych Regulaminem czynności związanych z zawarciem ze Sprzedającym Umowy Sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://pl.iqos.com;

13. Sprzedawca/Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];  

14. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu);  

15. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarze, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu;

16. Umowa o Świadczenie Usług - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą i Klientem, określająca zasady rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Utrwaleniem jej treści jest w szczególności Regulamin, który określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;

17. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeksu cywilnego zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą;

18. Zamówienie - formularz udostępniony w ramach Sklepu, określający poszczególne Towary oraz dane Kupującego konieczne dla zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.

§ 3 KORZYSTANIE Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu  wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

a.  przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera i Safari;

b.  włączona obsługa plików cookies;

c.  rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;

d.  odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.

2. Serwis prowadzony i udostępniany jest wyłącznie pełnoletnim użytkownikom wyrobów zawierających nikotynę zamieszkałym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, poprzez stronę internetową będącą własnością Usługodawcy, posiadającym telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. którego numer rozpoczyna się prefiksem „0048”).

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności.

4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Centrum Obsługi Klienta za wyjątkiem danych, które są niezmienne, takich jak data urodzenia i państwo zamieszkania. Zmiana imienia lub nazwiska możliwa jest tylko za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta.

5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są w systemie teleinformatycznym Klienta (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, z którego dokonano połączenia z Serwisem) krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”, które pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia z Serwisem. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Pliki „cookies” zbierają dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klienta, a ich głównym celem jest ułatwienie Klientowi korzystania z Serwisu, dostosowywanie stron Serwisu do potrzeb i oczekiwań Klienta, badanie ruchu w ramach Serwisu. Pliki „cookies” są wykorzystywane w Serwisie za zgodą Klienta. Zgoda może zostać wyrażona przez Klienta za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, w szczególności przeglądarki internetowej. Klient może w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć „cookies” w swojej przeglądarce. W takim przypadku może się zdarzyć, że korzystanie z Serwisu, będzie mniej wydajne, Klient nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie stron Serwisu.

6. W ramach Serwisu/Sklepu zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności dotyczących rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.

7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (w tym: do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.

8. Dane podawane przez Klientów w zakresie korzystania z Serwisu zabezpieczone są kryptograficznie protokołem SSL. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, należy zgłaszać Usługodawcy na adres: [email protected]. Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu, poprzez które Klient łączy się ze Serwisem.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące usługi na rzecz Klientów:

a.  umożliwienie Klientom utworzenia Konta Klienta i korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu;

b.  przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług).

2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne usługi:

a.  podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;

b.  dostęp do Sklepu wraz z możliwością składania zamówień;

c. wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę, możliwość otrzymywania przez Klienta komunikacji zawierającej informacje handlowe, w tym umożliwienie uczestniczenia w niepublicznych programach konsumenckich organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą  z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych.

3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Korzystanie przez Klienta z usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia na rzecz Usługodawcy.  

4. Warunkiem korzystania z usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnianie przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych w Regulaminie.

5. Proces zawierania Umowy o Świadczenie Usług zwany jest również procesem rejestracji w Serwisie.

6. W celu rejestracji w Serwisie osoba będąca użytkownikiem wyrobów zawierających nikotynę, która ukończyła 18 rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i posiadająca telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. z numerem rozpoczynającym się prefiksem „0048”), powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie. Weryfikacja wieku będzie przeprowadzona przez osobę wskazaną przez Usługodawcę na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem).

7. Usługodawca lub osoba wskazana przez Usługodawcę dokonuje weryfikacji zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości Klient ma status tzw. „Konta niepotwierdzonego” – co oznacza, że nie będzie miał on możliwości odebrania przesyłki z zamówionymi Towarami.

8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości Klienta w terminie 60 dni od dnia złożenia formularza Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych Regulaminem.

9. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta. Klient może posiadać jedno Konto w Serwisie.

10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy o Świadczenie Usług następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.

11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w konsumenckiej bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy.

12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony.

13. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji Umowy o Świadczenie Usług Klient zobowiązany jest w szczególności do:

a. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług;

b. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy.

14. Klient zobowiązany jest również do:

a. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;

b. niepodejmowania działań takich jak:

- umieszczanie jakichkolwiek Treści naruszających przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);

- podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów;

- modyfikowanie w sposób nieuprawniony Treści dostarczanych przez Usługodawcę;

- próby tworzenia kolejnego Konta;  

- nadużywanie praw przyznanych Klientowi przez Usługodawcę lub przepisy prawa lub korzystanie z praw przyznanych Klientowi, w sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa lub z zasadami współżycia społecznego.

15. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień Regulaminu.

§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl. lub za pomocą LiveChat na stronie pl.iqos.com.

2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta istnieją zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane, rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność należytego wykonania Umowy Sprzedaży, możliwe jest niezwłocznie po realizacji Zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta.

3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów rozumianych wyłącznie jako (katalog zamknięty) rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta.

§ 6 REKLAMACJE USŁUG

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Usługodawcę w każdym czasie.

2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego usług poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację.

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 30 dni od jej zgłoszenia.

§ 7 SPRZEDAŻ W SKLEPIE PL.IQOS.COM

7.1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, kierowaną przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta.

2. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 h na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 7 Regulaminu.

3. Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu):

a. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do koszyka (przy czym Kupujący nie może wybrać więcej, niż 9 sztuk Towarów jednego rodzaju, a w przypadku urządzeń do podgrzewania tytoniu – nie więcej niż 5 sztuki takich urządzeń niezależnie od tego, czy wybiera takie same, czy różne urządzenia do podgrzewania tytoniu), po czym przechodzi do formularza Zamówienia; 

b. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów realizacji Umowy Sprzedaży;

c. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży;

d. Do momentu uruchomienia przez Kupującego funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Kup teraz” Kupujący ma możliwość korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów z zastrzeżeniem, dozwolonej liczby Towarów wskazanej pod literą a. powyżej;

e. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupującego pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu;

f. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).

4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.

5. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. 

6. Kupujący nie może anulować złożonego Zamówienia po uruchomienu funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz”.

7. Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia w każdym czasie, jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływa to na prawo Usługodawcy do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w trybie § 4 ust. 15 Regulaminu, o ile zostaną spełnione przesłanki tam określone.

7.2 CENY

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.

2. Ceny Towarów w Sklepie: 

a. zawierają wszelkie należne cła i podatki;

b. nie zawierają kosztów przesyłki (dostarczenia Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie. 

3. Cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie zawierała koszt dostawy. 

4. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy.

7.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI

1. Płatności można dokonać:

a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu;

b. przy odbiorze (płatność za pobraniem). 

2. Akceptowane przez Sprzedawcę sposoby płatności wskazane są w Sklepie.

3. Nieuiszczenie płatności jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.

4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy płaceniu za to samo Zamówienie.

5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu odstąpienia od Umowy Sprzedaży) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 7 poniżej.

6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 30 dni.

7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych, niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów. Sprzedawca nie zwraca środków w formie gotówkowej lub za pomocą przekazów pocztowych.

7.4. DOSTAWA TOWARU

1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.

2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego w formularzu Zamówienia za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu. W przypadku  braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, przesyłka zawierająca zamówione Towary nie zostanie wydana Kupującemu, a Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

3. Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.

4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupującego Zamówienia może zostać dokonana bezpośrednio przez Kupującego poprzez złożenie dyspozycji firmie kurierskiej/przewoźnikowi za pomocą linku wskazanego w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki.

5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar kurierowi i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), nie póżniej niż 10 dni roboczych. Sprzedawca poinformuje Kupującego o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.

6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.

7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.

8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towar oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody, może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

9. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Towar przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i odstąpić od Umowy Sprzedaży oraz – o ile Kupujący zapłacił Cenę – zwrócić ją Kupującemu na zasadach wskazanych w punkcie 7.3. ust. 5 Regulaminu.

7.5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez okres 60 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

2. Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (lub innego formularza zgodnego z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym poinformuje Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: [email protected]. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 60-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Bieg 60-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego, a jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy (Towaru), partii lub części.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towarów. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towarów z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towarów - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Sprzedawca zaleca dołączanie do zwracanego Towaru dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wyciąg z karty). Sprzedawca zaleca by zwracany Towar odsyłać do Sprzedawcy korzystając z opcji darmowego zwrotu poprzez nadanie przesyłki na stronie szybkiezwroty.pl lub korzystając z darmowego zwrotu świadczonego przez firmę kurierską, realizującą tą usługę dla Sprzedawcy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na formularzu zwrotu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.

8. Jeżeli Kupujący wybiera sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Odsyłany Towar powinien być zapakowany i zabezpieczony tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.

10. Zwracany Towar należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy.

11. Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

12. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

13. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:

a.  dostarczania zapieczętowanego Towaru, który nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

b.  dostarczenia Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter jest w sposób nierozłączny połączony z innymi przedmiotami.

7.6. REKLAMACJE

1. Towar oferowany w Sklepie jest objęty gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej dołączanej do Towaru.

2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towaru bez wad.

3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar jest wadliwy, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji lub – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru.

4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu gwarancji lub rękojmi w szczególności drogą mailową na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqos.pl, za pomocą LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Do reklamacji należy załączyć kopię lub skan dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zapłaty za Towar).

5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis wady Towaru i momentu ujawnienia się wady) oraz danych kontaktowych Kupującego.

6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Jeśli Towar ma wadę, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi oraz może:

a. złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba, że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni wadliwy Towar na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli wada Towaru jest nieistotna;

b. żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Kupujący może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Kupującego inny sposób zaspokojenia.

7. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć wadliwy Towar Sprzedawcy na następujący adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. 

8. Jeżeli Kupujący zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu Ceny, określając kwotę, o którą Cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

9. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady, jednak bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.

10. W przypadku Towarów z limitowanych edycji lub edycji już nie oferowanych przez Sprzedawcę oraz niedostępnych w Sklepie, ich wymiana na Towar z tej samej lub innej limitowanej edycji może nie być możliwa. Sprzedawca ma wówczas prawo zaproponować Kupującemu Towar podobny, spełniający te same funkcje, co Towar wadliwy oraz zwrot różnicy pomiędzy Ceną wadliwego Towaru z limitowanej edycji (którą zapłacił Kupujący) a aktualnie obowiązującą w Sklepie Ceną tego Towaru, który został zaoferowany przez Sprzedawcę w ramach wymiany.

7.7. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 roku r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej.

2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą.

3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

4. Kupujący ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006.2004 i dyrektywy 2009/22/WE. Poniżej wskazujemy link do platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL oraz adres e-mail Sprzedawcy [email protected].

5. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

§ 8 DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54 o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł.

3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, a także w celu realizacji Umowy Sprzedaży, dostarczenia Towaru na podany przez Klienta adres dostawy, a także w celu prowadzenia Konta, w celu marketingu własnych produktów i usług oraz w innych celach, na które Klient wyraził zgodę bądź został o nich poinformowany przed podaniem danych, lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji).

4. Administrator może przekazać dane osobowe Klienta do innych podmiotów (podwykonawców Usługodawcy np. firm informatycznych, agencji marketingowych), zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Dane Klienta mogą być również przekazywane do firm realizujących dostawę Towaru.

5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży.

6. Udzielone zgody mogą być w dowolnym momencie wycofane przez Klienta.

7. Dane uzyskane na podstawie zgody będą przetwarzane do czasu posiadania udzielonej zgody, a dane przetwarzane w celu wykonania Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług będą przetwarzane przez czas jej wykonywania i w okresie przedawnienia roszczeń z niej wynikających, w tym roszczeń organów publicznych (podatkowych).

8. Klient, który przekazał swoje dane osobowe Usługodawcy ma prawo:

a. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;

b. sprostowania danych;

c. usunięcia danych;

d. ograniczenia przetwarzania danych;

e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;

f. przenoszenia danych;

g. wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Aby skorzystać z powyższych uprawnień, za wyjątkiem wniesienia skargi do oragnau nadzorczego, prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected], o kontakt pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl, lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Organem właściwym do wniesienia i rozpatrywania skarg jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Więcej informacji o ochronie prywatności znajduje się w Polityce Prywatności, która dostępna jest w Serwisie oraz na stronie: https://www.pmiprivacy.com/pl/consumer.  

§ 9 PRAWA AUTORSKIE

Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa.

§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy o Świadczenie Usług oraz Umowy Sprzedaży jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej, a sądami - sądy powszechne w Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia Klienta/Kupującego ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy Usługodawcą/Sprzedawcą a Klientem/Kupującym, na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.  

3. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów/Kupujących bezpłatnie pod adresem https://pl.iqos.com, skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk lub pobrać Regulamin (w formacie PDF).

4. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w tym w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:

a.  zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę/Sprzedawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług;

b.  konieczność dostosowania działalności Usługodawcy/Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:

 - decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, lub

 - orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług;

c.  zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacja wymagań technicznych);

d.  zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Usługodawcę/ Sprzedawcę usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę/Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi/Kupującemu.

5. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo
do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.

6. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Usługodawca/Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta/Kupującego adres e-mail.



ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU – ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY [TUTAJ]

REGULAMIN PROGRAMU KONSUMENCKIEGO 

„BENEFIT ZA WYRAŻENIE ZGODY MARKETINGOWEJ I REJESTRACJĘ URZADZENIA NA RZECZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Program Konsumencki „BENEFIT ZA WYRAŻENIE ZGODY MARKETINGOWEJ 
   I REJESTRACJĘ URZADZENIA NA RZECZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”(dalej jako „Program”) jest organizowany przez spółkę Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie: 31-982 Kraków, aleja Jana Pawła II 196 wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 289223, NIP: 675-13-73-354, numer rejestrowy BDO: 000011337, kapitał zakładowy w wysokości 10.000.000,00 PLN (dalej jako „PMPL-D” lub „Organizator”).
2. Treść niniejszego regulaminu (dalej jako „Regulamin”) jest dostępna na stronie www.rejestrujemysie.pl, www.iqos.com i www.veev-vape.com, w sklepach stacjonarnych IQOS a także u Przedstawiciela marki IQOS oraz w wybranych punktach sprzedaży detalicznej. Użytkownicy mogą również uzyskać informacje na temat tego Regulaminu kontaktując się z Centrum obsługi Klienta telefonicznie: pod numerem: 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora).
3. Program jest prowadzony od 2.09.2024 r. do 5.11.2024 r. (dalej jako „Czas Trwania Programu”).
4. Program jest prowadzony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2

Uczestnictwo w Programie

1. W Programie mogą brać udział wyłącznie pełnoletni użytkownicy wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, którzy mają miejsce zamieszkania w Polsce oraz:

   a) zarejestrują się lub posiadają Konto w konsumenckiej bazie danych użytkowników wyrobów bezdymnych oferowanych przez PMPL-D (dalej jako „Baza Danych”), na zasadach przewidzianych w odrębnych dokumentach („REGULAMIN REJESTRACJI DO KONSUMENCKIEJ BAZY DANYCH PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”, „REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM”) oraz;

   b) wyrażą zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Organizatora (dalej „Uczestnicy”).

§ 3

Benefity za rejestrację Urządzenia przy zakupie

1. Uczestnik spełniający warunki opisane w § 2 ust. 1 lit a oraz b Regulaminu, który w Czasie Trwania Programu podczas zakupu w:

   a) stacjonarnym sklepie IQOS zarejestruje na swoim koncie, do którego dostęp jest możliwy za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem www.iqos.com lub www.veev-vape.com, w Bazie Danych (dalej jako „Konto”), urządzenie IQOS, lil SOLID lub VEEV ONE (dalej „Urządzenie”) oraz urządzenie IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE (dalej „Urządzenie z rodziny IQOS ILUMA”), otrzyma w tym stacjonarnym sklepie IQOS:

    i. dla Urządzenia IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO – 
   2 paczki wkładów tytoniowych HEETS;

   ii. dla Urządzenia lil SOLID – 2 paczki wkładów tytoniowych Fiit;

   iii. dla Urządzenia VEEV ONE – 2 pody VEEV ONE;

   iv. dla Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – 2 paczki wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA;

   (dalej jako „Benefity przy zakupie w sklepie IQOS”).

   2. w wybranych punktach sprzedaży detalicznej, które mają możliwość realizacji kodów rabatowych (informację, o najbliższym punkcie detalicznym umożliwiającym rejestrację 
      w Bazie Danych lub realizującym kody możesz uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej), otrzyma na podany numer telefonu 
      w przypadku:

1. Urządzenia IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych HEETS w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;
2. Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 
   3 paczek wkładów tytoniowych Fiit w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie 
   z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;
3. Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 
   4 podów VEEV ONE w cenie 2 podów w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;

4. Urządzeń z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA 
   w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego

   c) w wybranych punktach sprzedaży detalicznej, które nie mają możliwość realizacji kodów rabatowych (informację, o najbliższym punkcie detalicznym umożliwiającym rejestrację 
   w Bazie Danych możesz uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej), otrzyma na podany numer telefonu w przypadku:

   1. Urządzenia IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 35 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
   2. Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 27 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
   3. Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 34 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;

(dalej jako „Benefity przy zakupie w punkcie detalicznym”).

2. W Czasie Trwania Programu Uczestnik ma prawo do skorzystania z Benefitów przy zakupie w sklepie IQOS, o których mowa w § 3 ust. 1a Regulaminu, nie częściej niż 2 razy 
   w okresie 30 dni liczonych od momentu rejestracji Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA w Bazie Danych.

§ 4

Benefity za rejestrację po zakupie

1. Uczestnik spełniający warunki opisane w § 2 ust. 1 lit a oraz b Regulaminu, który zarejestruje na swoim Koncie, w Bazie Danych, Urządzenie IQOS, lil SOLID lub VEEV ONE oraz Urządzenie z rodziny IQOS ILUMA, zakupione na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, które nie zostało uprzednio a) zarejestrowane podczas zakupu zgodnie z § 3 Regulaminu lub b) wyłączone na podstawie § 5 ust. 3 Regulaminu oraz jest jego pierwszym właścicielem (urządzenie nie było wcześniej zarejestrowane na innym koncie), z zastrzeżeniem § 5 ust. 4 Regulaminu, w jeden z następujących sposobów:

   a) za pośrednictwem strony internetowej www.rejestrujemysie.pl (ścieżka „Rejestracja po zakupie”);

   b) wysyłając SMS pod numer 799 448 202 ze swoim imieniem (koszt sms zgodny z taryfą operatora); po otrzymaniu wiadomości przedstawiciel Organizatora skontaktuje się 
   z Uczestnikiem celem przeprowadzenia rejestracji;

   c) kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta: telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub 22 455 14 04 lub 799 448 202 (opłata zgodna z taryfą operatora);

   d) za pośrednictwem strony internetowej www.iqos.com, www.veev-vape.com;

   e) odwiedzając stacjonarny sklep IQOS. Informację o najbliższym sklepie możesz uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o której mowa powyżej lub na stronie www.iqos.com oraz zawarta jest ona w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

Otrzyma, z zastrzeżeniem § 3 oraz ust. 2, 3 i 4 poniżej, w przypadku:

f) Urządzenia IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych HEETS w cenie 
1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;

g) Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych Fiit w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;

h) Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 4 podów VEEV ONE w cenie 2 podów w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;

i) Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego (dalej łącznie dla lit. 
f-i jako „Kod rabatowy”);

(dalej jako „Benefity po zakupie”).

2. W przypadku rejestracji Urządzenia oraz Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA podczas spotkania z Przedstawicielem IQOS, który w momencie rejestracji będzie obecny w punkcie sprzedaży detalicznej, w którym jest możliwość realizacji Kodów rabatowych, zgodnie 
   z § 4 ust. 1 Regulaminu, Uczestnik otrzyma, z zastrzeżeniem § 4 ust. 1 lit f-i i ust. 
   3 i 4 Regulaminu, w przypadku:

   a) Urządzenia IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO – wiadomość SMS 
   z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych HEETS w cenie 
   1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;

   b) Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych Fiit w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, 
   miejscem realizacji kodu rabatowego;

   c) Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 4 podów VEEV ONE w cenie 2 podów w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;

   d) Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 
   3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego;

(dalej „Benefity po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe”).

3. W przypadku rejestracji Urządzenia podczas spotkania z Przedstawicielem IQOS, który 
   w momencie rejestracji będzie obecny w punkcie sprzedaży detalicznej, w którym nie ma możliwości realizacji Kodów rabatowych, zgodnie z § 4 ust. 1 Regulaminu, Uczestnik zamiast Kodu rabatowego, otrzyma od Przedstawiciela IQOS, z zastrzeżeniem § 4 ust. 1 lit f-i i ust. 2 i 4 Regulaminu, w przypadku:
   1. Urządzenia IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 35 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
   2. Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 27 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
   3. Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 
      34 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację oraz dodatkowo 
      w przypadku nieskorzystania z oferty opisanej w Regulaminie „OFERTA 
      Z REJESTRACJĄ W BAZIE DANYCH PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O. I REJESTRACJĘ URZĄDZENIA Z RODZINY IQOS ILUMA” 4 paczki wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA;
   4. Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 16 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;

(dalej „Benefity po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych”).

4. W przypadku rejestracji za pośrednictwem strony www.rejestrujemysie.pl (ścieżka „Rejestracja przed zakupem”) i podpięciu Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA poprzez link otrzymany w wiadomości SMS z kodem na zakup urządzenia w cenie z rejestracją, zgodnie z § 4 ust. 1 Regulaminu, Uczestnik otrzyma, z zastrzeżeniem § 4 ust. 1 lit f-i i ust. 
   2 i 3 Regulaminu:

• wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscem realizacji kodu rabatowego

(dalej „Benefity za rejestrację przed zakupem urządzenia”).

§ 5

Limity Programowe

1. W Czasie Trwania Programu Uczestnik ma prawo do skorzystania z:
   1. Benefitów przy zakupie w punkcie detalicznym;
   2. Benefitów po zakupie;
   3. Benefity po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe;
   4. Benefitów po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych;
   5. Benefity za rejestrację przed zakupem urządzenia;

dla każdego nowego Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA, jednak nie częściej niż 2 razy w okresie 30 dni liczonych od momentu rejestracji Urządzenia lub Urządzenia 
z rodziny IQOS ILUMA w Bazie Danych.

1. Benefity przy zakupie w punkcie detalicznym, Benefity po zakupie, Benefity po zakupie 
   z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe, Benefity po zakupie 
   z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych, Benefity za rejestrację przed zakupem urządzenia:
   1. można wykorzystać tylko jeden raz;
   2. nie podlegają wymianie ani zwrotowi;
   3. nie podlegają wymianie na gotówkę ani na ekwiwalent pieniężny;
   4. w przypadku ich niezrealizowania w terminie ich ważności Uczestnikowi nie przysługuje ekwiwalent pieniężny ani żadna wypłata w formie pieniężnej;
   5. mogą zostać zrealizowane jedynie przez Uczestnika programu. Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Uczestnika przy odbiorze i realizacji danego benefitu w celu potwierdzenia faktu uczestnictwa w Programie.
2. Z udziału w Benefitach przy zakupie w punkcie detalicznym, Benefitach po zakupie, Benefitach po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe, Benefitach po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych, Benefity za rejestrację przed zakupem urządzenia wyłączone są Urządzenia 
   i Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA, które zostały zarejestrowane podczas zakupu, w tym Urządzenia i Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA zakupione z taką rejestracją:
   1. na stronie internetowej www.iqos.com, www.veev-vape.com;
   2. podczas rozmowy telefonicznej z Przedstawicielem IQOS;
   3. w stacjonarnym sklepie IQOS.
3. W przypadku zakupu więcej niż jednego Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA w stacjonarnym sklepie IQOS w ramach jednej transakcji, rozumianej jako jednoczesny zakup kilku Urządzeń lub Urządzeń z rodziny IQOS ILUMA, który został zapisany 
   na jednym paragonie, w ramach Programu (czyli w przypadku rejestracji Urządzenia 
   po zakupie), Benefity po zakupie, o których mowa w § 4 Regulaminu przysługują jedynie 
   za rejestrację jednego Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA.

§ 6

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Uczestników Programu jest Organizator.
2. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach przewidzianych 
   w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 
   2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych 
   i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych - „RODO”).
3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu prawidłowej organizacji i przeprowadzenia Programu, w tym kontaktu z Uczestnikami w sprawach dotyczących Programu, a także 
   w celach marketingowych, co jest prawnie uzasadnionym interesem Organizatora. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres trwania Programu a także po jego zakończeniu jeżeli będzie to uzasadnione koniecznością rozstrzygnięcia roszczeń bądź ze względu na przepisy prawa.
4. Podanie danych osobowych i wyrażenie zgód jest dobrowolne, ale jest niezbędne do udziału w Programie.
5. Uczestnik Programu posiada prawo dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Uczestnik Programu ma również prawo do przenoszenia danych osobowych oraz w przypadkach, gdy przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
6. Organizator oświadcza, iż dane Uczestników nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu.
7. Dane Uczestników mogą być przekazywane podwykonawcom Organizatora oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa.
8. Organizator będzie zbierał od Uczestników następujące dane:
   1. imię;
   2. nazwisko;
   3. datę urodzenia;
   4. numer telefonu;
   5. adres email;
   6. kod pocztowy (opcjonalny w przypadku rejestracji w sklepie stacjonarnym IQOS);
   7. miasto zamieszkania (w przypadku rejestracji przez stronę internetową www.iqos.com, www.veev-vape.com).
9. Dane Uczestników możemy przekazywać do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
10. Uczestnicy mogą zwrócić się do Organizatora, jeżeli mają pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Organizatora, wykorzystując adres email: [email protected].
11. Uczestnikom przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
12. Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer/.

§ 7

Postępowanie reklamacyjne

1. Uczestnik ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej przebiegu Programu w każdym czasie.
2. Uczestnik może zgłosić reklamację w szczególności w formie wiadomości email wysłanej na adres: [email protected] lub poprzez kontakt z Infolinią pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora). W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Organizator zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację, danych kontaktowych Uczestnika zgłaszającego reklamację oraz dopisku „BENEFIT ZA WYRAŻENIE ZGODY MARKETINGOWEJ 
   I REJESTRACJĘ URZADZENIA NA RZECZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Organizatora w terminie 14 dni od otrzymania przez Organizatora zgłoszenia reklamacyjnego Uczestnika.

§ 8

Postanowienia końcowe

1. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazało się nieważne lub prawnie bezskuteczne, Regulamin pozostaje w mocy w zakresie pozostałych postanowień.
3. Biorąc udział w Programie, Uczestnicy Programu wyrażają zgodę na stosowanie się do Regulaminu.
4. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w tym w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
   1. zmiana przepisów prawa regulujących zasady przyznawania określonych w § 3 Regulaminu Benefitów za rejestrację Urządzenia przy zakupie i w § 4 Regulaminu Benefitów za rejestrację po zakupie przez Organizatora, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie;
   2. konieczność dostosowania działalności Organizatora do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:

 - decyzji właściwego w zakresie działalności Organizatora organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie, lub 

 - orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Organizatora wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie;

1. wystąpienie zdarzenia o charakterze siły wyższej, oddziałującego na sytuację finansową Organizatora (przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie, (a) którego Organizator nie mógł przewidzieć przy zachowaniu należytej staranności wymaganej w stosunkach profesjonalnych i (b) które jest zewnętrzne zarówno w stosunku do Uczestnika jak 
   i Organizatora i (c) któremu Organizator nie mógł się przeciwstawić działając z tak rozumianą należytą starannością.
2. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Organizator udostępni tekst jednolity Regulaminu w miejscach wymienionych w § 1 pkt 2 Regulaminu.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez użytkownika na podstawie umów zawartych do dnia wprowadzenia zmiany Regulaminu, chyba, że co innego wynika 
   z przepisów prawa.
4. Zmiana Regulaminu będzie obowiązywała od dnia wskazanego w nowym regulaminie.

ORGANIZATOR:     Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. 

Aleja Jana Pawła II 196

31-982 Kraków

Załącznik nr 1. Lista sklepów stacjonarnych IQOS

REGULAMIN REJESTRACJI DO KONSUMENCKIEJ BAZY DANYCH PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady oraz warunki rejestracji do konsumenckiej bazy danych użytkowników wyrobów bezdymnych oferowanych przez Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. (dalej jako „Baza Danych”) prowadzonej przez Philip Morris Polska Distribution 
   Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie: 31-982 Kraków, aleja Jana Pawła II 196 wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 289223, NIP: 675-13-73-354, numer rejestrowy BDO: 000011337, kapitał zakładowy w wysokości 10.000.000,00 PLN (dalej jako „PMPL-D” lub „Administrator”).
2. Treść niniejszego regulaminu (dalej jako „Regulamin”) jest dostępna na www.iqos.com, 
   na www.rejestrujemysie.pl, www.veev-vape.com, www.zyn.com w sklepach stacjonarnych IQOS, w wybranych punktach sprzedaży detalicznej umożliwiających rejestrację oraz 
   u Przedstawicieli marki IQOS. Użytkownicy mogą również uzyskać informacje na temat tego Regulaminu kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem: 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora).
3. Rejestracja w Bazie Danych jest przeznaczona wyłącznie dla pełnoletnich osób fizycznych, które mają miejsce zamieszkania w Polsce, są konsumentami wyrobów tytoniowych lub innych wyrobów z nikotyną i które dokonały zakupu wyrobu bezdymnego oferowanego przez Administratora (urządzenia marek IQOS, lil lub VEEV) (dalej jako „Urządzenie”) lub które dokonały zakupu saszetek nikotynowych (np. ZYN) oferowanych przez Administratora, w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą, zawodową lub zarobkową (dalej jako „Użytkownicy”).
4. Każdy Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rejestracją do Bazy Danych. Przystąpienie do rejestracji do Bazy Danych jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
5. Regulamin obowiązuje przez czas nieokreślony. Regulamin może ulegać zmianom, aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w kanałach wymienionych w punkcie 2 powyżej.

§ 2

Zasady rejestracji do Bazy Danych

1. Rejestracja w Bazie Danych skutkuje założeniem konta, do którego dostęp jest możliwy za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem www.iqos.com, www.veev-vape.com lub www.zyn.com (dalej jako „Konto”). Regulaminy serwisów internetowych, które regulują m.in. zasady dotyczące Konta, są dostępne na stronie internetowej www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com oraz na stronie www.rejestrujemysie.pl.
2. W celu rejestracji w Bazie Danych Użytkownik powinien podać następujące dane: adres 
   e-mail; numer telefonu, imię, nazwisko, datę urodzenia, kod pocztowy (opcjonalny 
   w przypadku rejestracji w sklepie stacjonarnych IQOS) oraz miasto (w przypadku rejestracji przez stronę www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com). Użytkownik może również, rejestrując się w Bazie Danych, wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Administratora na podany podczas rejestracji adres e-mail oraz numer telefonu. Wyrażoną zgodę można w każdej chwili wycofać korzystając z linku „Rezygnuję 
   z subskrypcji” dostępnego w komunikacji e-mail lub wiadomości SMS zawierającej informacje handlowe, lub kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta: telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora) lub wysyłając wiadomość na adres [email protected].
3. Użytkownik może zarejestrować się w Bazie Danych w jeden z następujących sposobów:
4. za pośrednictwem stron internetowych: www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com;
5. za pośrednictwem strony internetowej www.rejestrujemysie.pl;
6. wysyłając SMS pod numer 799 448 202 ze swoim imieniem (koszt sms zgodny z taryfą operatora); po otrzymaniu wiadomości przedstawiciel Administratora skontaktuje się 
   z Użytkownikiem celem przeprowadzenia rejestracji;
7. kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub 799 448 202 (opłata zgodna z taryfą operatora);
8. odwiedzając stacjonarny sklep IQOS. Informację o najbliższym sklepie Użytkownik może uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej, na stronie www.iqos.com i www.veev-vape.com, www.zyn.com oraz w Załączniku nr 1 do Regulaminu;
9. podczas spotkania z Przedstawicielem marki IQOS;
10. w wybranych punktach sprzedaży detalicznej. Informację o najbliższym punkcie detalicznym umożliwiającym rejestrację w Bazie Danych Użytkownik może uzyskać 
    za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej.
11. Po rejestracji w Bazie Danych, Użytkownik może zarejestrować na swoim Koncie zakupione Urządzenie. W celu rejestracji Urządzenia Użytkownik zostanie poproszony o podanie numeru seryjnego Urządzenia znajdującego się na opakowaniu Urządzenia, który składa się z 12 znaków lub numeru seryjnego jednego z elementów Urządzenia, który składa się 
    z 14 znaków i zaczyna się od litery T. Jeśli Użytkownik posiada już Konto, Urządzenie może zostać na nim zarejestrowane również za pośrednictwem kanałów wymienionych w pkt. 3 powyżej, z wyłączeniem strony internetowej www.rejestrujemysie.pl lub z wykorzystaniem linku przeslanego w wiadomości SMS od Organizatora.
12. Użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego Konta, co oznacza, że może dokonać jednej rejestracji do Bazy Danych. Przedstawiciel Administratora dokonujący rejestracji Użytkownika do Bazy Danych jest uprawniony do odmowy dokonania rejestracji 
    w przypadku powzięcia wiedzy i posiadania dowodów, że dany Użytkownik posiada już Konto.
13. Użytkownik dokonując rejestracji w Bazie Danych zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. Zabronione jest podawanie treści o charakterze bezprawnym. W celu zapewnienia prawdziwości oraz prawidłowości danych w Bazie Danych oraz przestrzegania zasad określonych w Regulaminie, Administrator zastrzega możliwość weryfikowania podanych danych poprzez środki weryfikacji, w szczególności w drodze weryfikacji podawanych przez Użytkownika z dokumentem tożsamości, weryfikacji podawanego adresu e-mail bądź numeru telefonu poprzez przesłanie linku aktywacyjnego (ważnego przez określony czas) lub hasła jednorazowego.
14. W celu zapewnienia przestrzegania postanowień § 1 pkt 3 Regulaminu Administrator zastrzega możliwość weryfikacji pełnoletności Użytkownika, w szczególności poprzez sprawdzenie daty urodzenia z dokumentem tożsamości lub wideoweryfikację.
15. W przypadku podania treści o charakterze bezprawnym lub odmowy uczestniczenia 
    w weryfikacji, o której mowa w pkt. 6 i 7 powyżej, Administrator zastrzega prawo do odmowy rejestracji Użytkownika w Bazie Danych.
16. Użytkownik może w dowolnym momencie wypisać się z Bazy Danych co będzie równoznaczne z usunięciem jego Konta. W tym celu należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta: telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora) lub wysyłając wiadomość na adres [email protected].
17. Jeśli rejestrując się w Bazie Danych Użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Administratora, o której mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu oraz dokonał rejestracji Urządzenia, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu otrzyma benefity związane z tą zgodą na zasadach opisanych w regulaminie „BENEFIT ZA WYRAŻENIE ZGODY MARKETINGOWEJ I REJESTRACJĘ URZADZENIA NA RZECZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”, który jest dostępny na takich samych zasadach jak te opisane 
    w § 1 pkt 2 Regulaminu. 
18. W przypadku, w którym Użytkownik rejestruje się w Bazie Danych za pośrednictwem strony internetowej, wymaga się spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:
19. przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera lub Safari;
20. włączona obsługa plików cookies;
21. rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;
22. odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości 
    e-mail.

§ 3

Naruszenie Regulaminu

1. Użytkownik dokonując rejestracji do Bazy Danych lub posiadający Konto jest zobowiązany do:
2. korzystania z usługi rejestracji w Bazie Danych w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego;
3. zapewnienia prawidłowości i aktualności podawanych danych osobowych;
4. podawania podczas rejestracji polskiego numeru telefonu (dziewięciocyfrowy, zgody 
   z planem numeracji krajowej określonym przez ministra właściwego do spraw cyfryzacji).
5. Użytkownik zobowiązany jest również do niepodejmowania działań takich jak:
6. próby zakładania więcej niż jednego Konta/dokonywania wielu rejestracji do Bazy Danych;
7. podawanie nieprawdziwych, nieprawidłowych danych osobowych bądź danych osobowych innych osób;
8. nadużywanie praw przyznanych Użytkownikowi przez Administratora lub przepisy prawa lub korzystanie z takich praw w sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa;
9. zakładanie lub wykorzystywanie Konta i przyznanych w związku z nim uprawnień 
   w celach związanych z działalnością gospodarczą, zawodową lub zarobkową;
10. zakładanie Konta z wykorzystywaniem adresu e-mail wykorzystującego domenę tymczasową oferującą możliwość korzystania z kont poczty elektronicznej bez rejestracji.
11. Podczas rejestracji do Bazy Danych zabronione jest korzystanie z adresów e-mail wpisanych na listę zablokowanych domen. Lista stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu, który nie stanowi integralnej części Regulaminu. Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji załącznika nr 2. Aktualizacja załącznika nr 2 nie będzie stanowić zmiany Regulaminu i ma na celu wyłącznie zapobieganie potencjalnym nadużyciom i naruszeniu Regulaminu.
12. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w niniejszym § 3 Regulaminu upoważnia Administratora do wykluczenia takiego Użytkownika z Bazy Danych. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji Administratora drogą mailową. Wykluczenie z Bazy Danych obejmuje zaprzestanie kierowania do Użytkownika informacji handlowych 
    z wykorzystaniem zarejestrowanego w Bazie Danych adresu e-mail oraz numeru telefonu, brak możliwości zarejestrowania się lub zalogowania na konto Użytkownika na platformie IQOS Club, a następnie usunięcie Konta Użytkownika z Bazy Danych. Użytkownik może odwołać się od decyzji Administratora w trybie postępowania reklamacyjnego, określonego w § 5 pkt 1 Regulaminu.

§ 4

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników zarejestrowanych w Bazie Danych jest Administrator.
2. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach przewidzianych 
   w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 
   2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych 
   i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych - „RODO”).
3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu rejestracji w Bazie Danych, a także w celach marketingowych, co jest prawnie uzasadnionym interesem Administratora. 
4. Dane osobowe przetwarzane będą przez okres niezbędny do rejestracji w Bazie Danych, 
   a także, zgodnie z obowiązującą Użytkownika klauzulą informacyjną przedstawianą Użytkownikowi w ramach procesu rejestracji w Bazie Danych, w ramach której 
   w odpowiedni sposób wskazano okres przetwarzania danych. 
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Konsekwencjami niepodania danych osobowych, podania niepełnych lub chociażby częściowo nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowych jest brak możliwości rejestracji w Bazie Danych.
6. Użytkownik posiada prawo dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Użytkownik ma również prawo do przenoszenia danych osobowych oraz w przypadkach, gdy przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
7. Administrator oświadcza, iż dane Użytkowników nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu.
8. Dane Użytkowników mogą być przekazywane podwykonawcom Administratora oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa.
9. Administrator będzie zbierał od Użytkowników następujące dane:
   1. imię;
   2. nazwisko;
   3. datę urodzenia;
   4. numer telefonu;
   5. adres e-mail;
   6. kod pocztowy (opcjonalny w przypadku rejestracji w sklepie stacjonarnym IQOS);
   7. miasto zamieszkania (w przypadku rejestracji przez stronę internetową www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com).
10. Dane Użytkowników mogą być przekazywane do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
11. Użytkownicy mogą zwrócić się do Administratora, jeżeli mają pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora, wykorzystując adres e-mail: [email protected].
12. Użytkownikom przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
13. Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer/.

§ 5

Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownik może złożyć reklamacje dotyczące rejestracji do Bazy Danych, rejestracji Urządzenia oraz posiadania Konta. Reklamacja może być złożona w szczególności w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres: [email protected] lub poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora). W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Administrator zaleca podanie 
   w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację, danych kontaktowych Użytkownika zgłaszającego reklamację.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Administratora w terminie 14 dni od otrzymania przez Administratora zgłoszenia reklamacyjnego Użytkownika.

§ 6

Postanowienia końcowe

1. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazało się nieważne lub prawnie bezskuteczne, Regulamin pozostaje w mocy w zakresie pozostałych postanowień.

ADMINISTRATOR:       Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. 

Aleja Jana Pawła II 196

31-982 Kraków

Załącznik nr 1. Lista sklepów stacjonarnych IQOS