Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar zakupiony przez Ciebie w naszym sklepie internetowym, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, na które masz aż 60 dni. Szczegóły znajdziesz na formularzu dołączonym do Twojego zamówienia. Możesz również pobrać formularz tutaj. Umieść formularz zwrotu w paczce ze zwracanym zamówieniem.

Zwrot zamówienia ze sklepu internetowego jest bezpłatny i możesz go dokonać na jeden z poniższych sposobów:

1)  Kurier DHL 

W celu umówienia odbioru paczki przez kuriera wejdź na stronę dhl24.com.pl. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną (jeśli korzystasz z tego samego opakowania, w którym dostarczono przesyłkę, naklej swoją etykietę zwrotną na starą etykietę).

Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

2) Zwrot w punkcie DHL (np. sklepy Żabka)

Jeśli nie chcesz czekać na kuriera, możesz zanieść paczkę do wybranego punktu DHL - listę punktów DHL znajdziesz tutaj. Aby zgłosić zwrot wejdź na stronę dhl24.com.pl/zwroty/. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną. Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

3) Paczkomat InPost

W celu skorzystania z tej opcji wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/ Wybierz z listy sklepów IQOS.com i postępuj dalej zgodnie z krokami opisanymi przez InPost.

Na paczkę nie naklejaj etykiety zwrotnej - służy ona wyłącznie do zwrotów realizowanych za pośrednictwem firmy DHL.

Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 60 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów.

Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DHL na adres podany w zamówieniu. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości.

Spakuj produkt tak, aby zabezpieczyć go przed ewentualnymi uszkodzeniami. Towar należy zwrócić kompletny, zawierający wszystkie elementy w fabrycznym opakowaniu. Do zwracanego produktu dołącz formularz zwrotu, który był dodany do Twojego zamówienia (możesz go również pobrać tutaj).

Czas trwania realizacji to zazwyczaj 1 - 3 dni robocze. Aby zweryfikować status swojego zamówienia odwiedź zakładkę "Historia zamówień" na swoim koncie klienta. W przypadku gdy Twoje zamówienie nie dotarło do Ciebie w tym czasie skontaktuj się z naszą obsługą klienta. 
 

Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić tylko w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki.

Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

Po złożeniu zamówienia adres dostarczenia przesyłki przekazywany jest do firmy kurierskiej i na jego podstawie planowana jest dostawa. Dlatego też ważne jest, by podany adres był prawidłowy i aktualny.

Co, jeśli jednak okazuje się, że trzeba go zmienić, a zamówienie już zostało złożone?

Skontaktuj się z nami, a zrobimy co w naszej mocy, by Twoje zamówienie dotarło we wskazane przez Ciebie miejsce.

W pudełku znajduje się podgrzewacz oraz przenośna ładowarka. Są to urządzenia, z których będziesz korzystać najczęściej. Kolejne elementy to instrukcja obsługi i karta gwarancyjna. Na spodzie pudełka znajdziesz przewód zasilający z wtyczką, czyścik oraz zestaw patyczków czyszczących.

Poza zamówionymi produktami w pudełku powinny znajdować się również dokument sprzedaży z dołączonym paragonem, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu towaru.