← Wróć

Wymiana urządzenia. Najważniejsze informacje.

Urządzenia IQOS i lil SOLID posiadają roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu. W tym okresie gwarant dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.

W przypadku konsumentów zarejestrowanych w bazie danych Philip Morris, którzy posiadają zarejestrowane urządzenie z serii IQOS ILUMA i na ich koncie,okres gwarancji zostaje wydłużony o dodatkowe 12 miesięcy (tj. łącznie 24 miesiące od daty zakupu). Szczegółowe informacje na temat dodatkowej rocznej gwarancji znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje na temat zastosowania gwarancji i gwarancji rozszerzonej znajdziesz w zakładce Gwarancja i gwarancja rozszerzona. Zajrzyj i dowiedz się jak zyskać gwarancję rozszerzoną, kiedy możesz skorzystać z danej gwarancji, a także czego gwarancja nie obejmuje.

Szybka wymiana. Na czym polega?

Twoje urządzenie posiada wadę lub uległo wypadkowi? Skorzystaj z bezpłatnej wymiany.

Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:

• W jednym z naszych sklepów IQOS
  Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce
• Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce
  Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze.
• Za pośrednictwem automatu Paczkomat®
  w wybranej przez Ciebie lokalizacji w ciągu 1-2 dni roboczych
   

Kiedy wymiana urządzenia nie jest możliwa?

Wymiana nie jest możliwa, jeśli Twoje urządzenie ne jest już objęte okresem gwarancyjnym. Ponadto, zgodnie z warunkami gwarancji wymiana urządzenia nie jest możliwa w przypadku:

• uszkodzeń wynikających ze zwykłego zużycia; 
• uszkodzeń powierzchni (takich jak zarysowania, wgniecenia, pęknięty plastik itd.);
• uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, skokiem napięcia niewłaściwą obsługą, kontaktem z płynem lub ogniem; 
• wadliwego działania spowodowanego użyciem z produktem niekompatybilnym;
• uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych próbą otworzenia, modyfikacji lub naprawy podjętą przez użytkownika lub przez usługodawcę nieposiadającego autoryzacji producenta;
• uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z opisem zawartym w dołączonej instrukcji użytkowania urządzenia IQOS;
• normalnego obniżenia wydajności baterii, chyba że nastąpiła awaria baterii z powodu wady materiałowej lub wykonania.